抗击疫情
农村金融时报3月16日讯(通讯员赵晓红)作为山西省内规模最大的国有商业银行，工商银行山西省分行长期以来坚持以客户为中心，将服务实体、担当普惠、助力山西、晋善晋美作为总体经营定位，主动担当社会责任。疫情爆发以来，牢记初心、心系客户，想客户所想、忧客户所忧，本着特事特办、急事急办、从快从简、惠民利民的原则，密集出台了支持疫情防控和保障社会民生的个人客户系列政策措施和特殊金融服务，将面向一线抗疫人员、患者及广大人民群众的金融保障支持做实、做细，特殊时期提供特殊个人金融服务，尽显国有大行社会担当。
简化流程方便客户。该行聚焦客户的紧迫需求，对20项业务进行优化流程，简化手续。一是为减少人员出行和聚集风险，简化业务流程。对客户办理业务时的身份识别核验、购买理财类产物时的录音录像流程进行简化，降低业务办理时交叉传染的风险。进一步简化客户代办业务流程，开通视频核实新模式，对不便到营业网点办理业务的抗疫人员和病患人员提供服务便利。对个人客户信息治理账户采取应急解除。二是适应客户需求变化，迁移丰富线上金融服务。开通客户线上购买理财产物风险测评。优化代发工资流程，开通邮箱模式数据交接，方便公司及时发放工资。通过“民生山西”线上渠道办理补换社保卡，快递将社保卡送到家。在网上银行、手机银行等渠道投放个人大额存单、新型定期存款等产物，便利客户投资理财。
山西分行为了让利于民普惠客户，一是开辟抗疫捐款绿色通道，减免全部公益捐款汇款手续费。从1月27日起，多渠道收集包括慈善总会、红十字会等六个条线捐赠单位，涵盖省、市、县(区)叁个层级的92户慈善机构疫情捐款账户，已累计办理近1000万元疫情捐赠，并全部免除汇款手续费。二是制定疫情期间定期存款到期自动延期政策，最大化保障客户利益。对疫情期间到期的个人本外币纸质定期存单，按存单原利率延期计息至3月31日。叁是对参加疫情防控的医护人员、工作人员、确诊患者和疑似被隔离病人等，采取特殊的个人贷款贷后管理，对个人贷款发生逾期的给予一定宽限期。开通信用卡调额快速绿色通道，服务好疫情期间临时额度需求的持卡人。四是募集资金支持抗疫，发行抗疫主题的债券和银行理财产物。特别定制爆款结构性存款回馈客户。
金融服务不断档情系客户。一是贴心告知客户线上业务怎么办。制作手机银行常用场景录屏抖音视频指导客户办理业务。制作《被“封印”的日子，理财宝典为您奉上!》美篇，为客户奉上“存款点穴手”、“投资全垒打”和“网点显形剂”等线上宝典，帮助客户“宅”家投资理财。二是精心告知客户资金怎么打理。发送ETC客户服务短信、理财服务短信、存款到期延期短信、客户关怀短信。开通客户经理线上工作室和Beta金融小店，提供线上客户维护。精选产物，制定理财方案，做好产物到期客户资金配置。三是暖心告知客户银行网点怎么找。开通“工行服务”微信小程序和手机银行 APP网点查询及预约。