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疫情阻不断真情,隔离隔不住爱心！自新冠肺炎疫情爆发以来,疫情防控形势异常严峻，隔离防控措施的实行为许多客户前往银行网点办理业务增添了许多的不便与困难。

近日，一位客户焦急地来到工行阜阳汇通支行，进行例行体温测量和登记后，找到负责人诉说了自己的难事，由于自己父亲上了年纪，记忆力衰退，忘记了自己的银行卡密码，在叁次输入密码错误后导致银行卡被锁定，老人又急需用钱。但由于持卡人本人卧病在床，行动不便，无法亲自前来网点办理相关业务。在了解到客户相关情况和需求后，负责人及时安抚客户情绪，根据特事特办业务章程，安排网点两名经理携带外派终端为客户上门办理业务。两名工作人员在做好安全防护工作后，上门服务办理密码重置服务，客户非常感谢。

疫情无情工行有爱，上门服务传递爱。在新冠病毒疫情防控的特殊时期，工行阜阳汇通支行工作人员始终遵循“客户至上、服务实体”的“48字”工作思路，灵活变通的处理难以前来网点办理业务的客户的实际问题。汇通支行在遵守监管与制度的规定的同时，也设身处地为客户着想，尽力帮助客户排忧解难，针对不能前来网点办理业务的特殊客户群体远道上门提供人性化的服务，表达爱心，传递温暖。诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。