抗击疫情
近日，邮储银行新余胜利北路支行就疫情期间迎来了一位特殊的客户咨询业务。客户经理傅飞凤在与其沟通中了解到，该客户的母亲因80岁高龄无法前来银行办理业务，老人曾在该行办理过社保卡，但近日因输错几次密码导致卡片被锁。根据银行相关制度规定，该项业务需由客户本人持身份证前来营业网点办理，鉴于情况特殊，老人无法到现场办理，该客户言语中透露出万般焦急的心情。
邮储银行胜利北路支行了解相关情况后，边热情的安抚客户紧张的情绪，边积极的想办法以解决客户的燃眉之急。而后，根据总行《对于做好特殊客户群体延伸服务工作的通知》，客户经理及时落实相关手续，启动应急服务预案，主动与客户预约上门服务时间，当日客户经理傅飞凤和客户经理温洋萍便登门为客户进行了暖心的延伸服务。自我介绍、核对信息、委托授权、修改密码等所有步骤一气呵成，客户经理的业务技能与贴心服务给客户留下了深刻的印象，疫情防控，服务在线。近日，该客户特意来到该行表示感谢：“在疫情防控期间，感谢邮储银行的员工主动上门为我们办理重置银行卡密码，这服务既优质高效又热情周到，辛苦你们了。”
此次对特殊客户群体展开的延伸服务，不仅体现了邮储银行客户至上的服务理念，也更很好诠释了邮储银行普惠金融的社会责任。更好的实现了疫情防控与金融服务两不误，全力保障“金融不断档，服务不打烊”。