抗击疫情
自新冠肺炎疫情发生以来， 工行铜川分行全体员工不畏艰险、克服困难、坚守岗位，在做好自身疫情防控的情况下，全力做好服务供给工作，确保网点业务平稳运营，取得了“零感染、优服务”的良好成绩。
一是制定各项措施，落实执行到位。该行及时召开疫情防控工作会议，发放口罩、消毒液、防护手套、量温计等防疫用品及设施，切实把员工和客户的安全健康放在第一位。制订了《铜川分行营业网点防控疫情预案》、《对于肺炎疫情防控特殊时期做好营业网点客户服务工作的通知》、《对于进一步加强疫情防控时期网点客户服务工作的通知》、《铜川分行营业网点防控疫情客户服务预案》、《对于再次强调做好防疫期间网点服务管理的通知》、《对于加快营业网点复工工作的紧急通知》等一系列方案措施，加强了网点服务管理，提高了网点的防控能力，营造安全良好服务环境。
二是坚持消毒制度，确保使用安全。网点坚持对各区域进行彻底消毒及检测。对网点家具、设备设施等进行消毒，对客户使用机具以及密码键盘，操作屏幕、点验钞机按键、指纹仪、话筒等人员高频接触部位提高清洁及消毒频率。确保服务管理工作力度不动摇、客户服务水平不滑坡，努力把疫情对服务品质及客户体验、员工体验的影响降到最低，持续打造“客户满意银行”。
叁是加强宣传力度，提高防控意识。通过学习《总行防疫期间网点安全营业提示“30条”手册（电子版）》、《铜川分行营业网点疫情防控手册》，加强网点员工作业防护、强化网点消毒的管理、确保了员工身心健康和广大客户的安全。统一制作防疫绿色通道桌牌、网点今日已消毒等标识，印制统一的《铜川分行营业网点疫情防控手册》、《铜川分行营业网点到店发热客户处置应急预案》、《铜川分行营业网点到店客户防疫信息登记薄》等相关防控资料，加强了员工疫情防控意识。
四是加强入口管理，提高监测效率。网点充分利用“一码通”，做好网点入口管理，提升到店客户网点入口管理体验, 防止排长队现象。做好“1米线”的有效管理与服务提示，确保客户保持安全距离。大堂经理在1米线以外引导客户抽号，指引客户尽量到智能区办理业务，减少柜面员工与客户近距离接触。在保护自己的同时，也保障了他人的安全。
五是加强厅堂管理，提高办理效率。加强对柜面服务区、智能服务区的环境、厅堂秩序及营业状况的管理，加大厅堂人员力量，充分发挥大堂服务团队作用，第一时间关注到店办理业务的客户，缩短客户在店等候时间，确保不出现客户扎堆和超时等候情况。加大网点自助区域巡查频次和对自助区域专人值守，树立网点服务形象,提升网点的服务品牌和社会形象，推动全行经营发展再上新台阶。