抗击疫情
自7月27日零晨奎屯市突然再次按下暂停键，截断疫情传播途径，呵护人民生命安全的同时，匆忙之间，也让许多来不及准备的人们被暂停在办公室靠方便面迎接新的曙光。
危机就是服务客户的新机遇。奎屯支行面对再次突然降低的疫情封闭危机，他们没有消极怠工，而是第一时间开启居家办公模式，充分发挥线上“联系客户、服务客户、关爱客户”的“疫情封城居家，工行人服务在你身边特色，化疫情“危害”为提升客户体验的“新机遇”，作为深化服务、拓展客户、争取存款的新途径，抓实抓细抓长。
机遇总是向爱敞开怀抱。奎屯支行7月27日夕会上，得知我行私人银行客户李女士的先生（某企老总）一人被封在办公室信息后，支行行长立即与李女士的先生联系，了解了相关信息，鉴于与奎屯支行相邻较近，并当即承诺封闭办公期间，生活由我行集中办公人员负责解决，让其安心。随后支行协调所在街道负责人同意，于当天送去了可口的晚餐和水果等生活物资。28天来，支行主管行长和集中办公人员，根据李女士的先生患有高血糖病，减少高糖食物，每天一日叁餐单独细心调整食谱，克服困难，按时按点送到。支行真心的关爱行动，深深地感动了李女士及其先生，发自内心感谢到“在这非常时期，工行28天来不间断的真诚关怀和帮助，解决了我生活上的困难，让我们全家感受到工行的爱心和真诚付出，衷心感谢疫情封闭期间有工行相伴”。为表达对工行奎屯支行的感谢之情，李女士的先生于复工后将建行、农商银行存款转存到奎屯支行，目前李女士夫妻及子女一家四人均成为了奎屯支行达标私人银行客户，其中李女士已提升为高净值客户，还表示解封后将单位账户与转到奎屯支行办理，今后办理业务就找奎屯工行。为奎屯支行进一步拓展该公司将其他高管成员发展成为私人银行客户、深化其它业务合作奠定了良好的情感基础。
自疫情封闭办公以来，奎屯支行始终将客户的冷暖、安危放在心中，主动协调蔬菜、水果等供应商，为客户送去了温馨的关怀，对李女士先生的真情服务只是其中的一个缩影。奎屯支行将危机转化为创新服务的良机，以诚相待，真情细心服务，不但赢得了客户的赞许，更是传播了工行“客户至上”的文化理念，为探索线上线下融合服务，提升客户体验度，提供了创新思路和借鉴，也验证了机遇总是留给有爱心的人。