抗击疫情
广西新闻网南宁9月21日讯（通讯员 李林萍）日前，家住马山县古零镇古统村农民兰某手里捏着刚签的购房合同激动地说：“多亏了农行的住房贷款呀，让我提前有了自己的楼房，房子有了，儿子的对象也就有着落啦!”这是农业银行马山县支行支持当地农民进城购房的一个缩影。
近年来，随着农民进城经商办实业增多及贫困户异地搬迁购房需求日增的情况，农行马山县支行顺势而为，积极为有购房意向的群众提供金融服务，帮助更多客户早日圆了“住房梦”。在服务上，该行在第一时间与当地自然资源局、城市规划建设局等部门对接，多渠道收集县域在建、拟建和库存楼盘项目信息，并及时与开发商联系，做到提前调查、提前收集客户资料，同时积极与上级行沟通，通过上下联动，提高服务效率。截至目前，该行个人住房贷款余额达3.77亿元，满足了广大居民安居乐业信贷需求。
为更好地惠及购房客户，农行马山县支行定期开展个贷业务培训，邀请上级行个贷业务骨干来行讲座，规范客户经理操作及营销技能，做到贷款手续一次性提交、一次性审查审批，实行限时办贷。为方便楼盘及客户金融需求，该行客户经理实行“5+2”“白+黑”加班加点模式，对符合贷款条件的客户提前受理、提前运作，紧赶时间录入客户个人信贷资料，提高了资料提报审批和贷款投放效率。此外，该行对外履行“全天候上门服务”承诺，领导和客户经理深入楼盘开展上门接单、现场收单、上门跑单、上门解答业务问题等服务，在办理按揭贷款的同时，积极给客户推介保险、信用卡、电子银行等特色产物，尽可能为客户提供全方位的金融服务。
针对房贷业务的特点，农行马山县支行实行精准营销，一方面在全面市场细分基础上，列出房贷营销名录和主要房地产中介合作名录，并根据项目情况和中介情况要求不同，量身定制服务方案。另一方面实施分层营销和全员营销，通过层层落实责任、定期通报进度、强化督导推进等方式，形成浓厚的“比学赶超”氛围。今年以来，该行克服疫情的影响，通过电话、微信等渠道，向客户介绍农行个人住房贷款业务、办贷流程及需要的手续，使客户全面了解农行房贷政策、贷款流程、所需资料等事项，既避免客户来回跑银行的麻烦，又节省了他们宝贵的时间，深受客户的好评。今年以来，该行累放个人住房贷款7780万元，使不少客户“居者有其屋”，生活乐融融。