天美九一厂制作

　自2014年首届世界互联网大会举办，至今已经走到第七个年头。此次，我们再度开启“乌镇时间”，迎来“世界互联网大会·互联网发展论坛”。

　　踏着互联网的东风，近几年，金融科技不断进步发展，银行服务的载体早已从最原始的物理网点“水泥银行”，过渡到电子化的“鼠标银行”，并抵达如今科技前沿的移动电子化“指尖银行”。

　　作为“智慧银行”和“手机银行”的先驱者，近年来，工商银行嘉兴分行不断创新，加快推进金融科技+场景金融，将“线下场景”融入“线上银行”，通过线上线下融合发展和场景互联，为更多客户提供“全场景 更普惠”的金融服务体验。

　　金融科技，触网愈盛。如今，基于人工智能、大数据、云计算等技术手段，工商银行嘉兴分行踏“云”前行，不断推出千人千面的普惠金融，提供有智慧、有创新、有温度的金融服务，并不断延伸服务的半径，提升客户体验感。

　　目前，工商银行个人手机银行已经迭代推出6.0版本。截至10月末，工商银行嘉兴分行个人手机银行总客户数248.8万户，客户数近两年增长了20%，手机银行个人客户覆盖率将近77%，手机银行渠道办理业务笔数达到个人网银渠道的2倍，个人金融服务线上化、移动化趋势明显。

　　同时，公司手机银行2.0也同步进行了焕新升级，全新视觉改版更丰富更智能，突出普惠、专业和智能，截至10月末，公司手机银行活跃客户达到2.06万户，客户数近两年增长了38.4%， 公司网银客户开通使用公司手机银行客户占比达到90%以上。

　　有智慧的手机银行新升级

　　只要动动“指尖”，就能置身“云上”银行，近年来，“指尖银行”让我们感受到了便捷的贴心金融服务。

　　随着金融科技不断进步发展，手机银行也在不断更迭换代。日前，工商银行重磅发布了手机银行6.0版，以客户为中心、以数据为驱动，汇聚“财富、智能、连接、感知、共生”五大理念焕新升级，进一步塑造了专业级线上综合金融服务平台。

　　据悉，这款手机银行6.0版进行了全新智能升级。不仅打造了“四大金刚”专区，围绕客户的常用金融功能，打造“我的账户”、“我的资产”、“我的明细”、“我的支付”四大专区，构建因需而变、一体多元的服务入口体系；还升级了财富管理功能，打造全新的“智理财”页签，推出资产检测、财富主题等功能，提供更为全面、智能、强大的财富管理服务；同时升级了智能服务能力，全新升级语音助手，语义理解功能更为强大，初步实现全智能交互体验。

　　同时，此次升级还为手机银行6.0版强化了“智慧大脑”，升级了客户连接能力，打造“客户经理云工作室”和“云网点”，丰富远程视频审核办理业务场景，将银行“线上+线下”、“人工+智能”等服务方式在手机银行进行交汇打通，与客户形成更好的连接。除此之外还升级了客户感知能力，赋予手机银行能听、能看、能说等感知能力，全新推出声纹登录、础搁识别外币功能；升级消息中心，提供信用卡还款等26类事件提醒。

　　近年来，工商银行始终坚持以客户为中心的服务理念，依托手机银行打造开放合作共赢的金融服务生态。此次推出的手机银行6.0版，是工行在移动金融领域中的又一次探索。为了能更好的发挥金融科技优势，为客户提供极致移动金融服务体验。工行面向县域客户推出了手机银行美好家园版，再一次收获客户一致好评。

　　据悉，此次推出的手机银行美好家园版大幅降低服务门槛，推出“一键注册”功能，实现“扫码填单，线下领卡”的新模式，将原来注册所需的二十分钟耗时，压缩到叁分钟以内。

　　同时，工行推出了一系列特色服务，更好地满足县域客户差异化金融服务需求。针对城镇居民，推出专属理财和利率上浮的幸福存款，以及可以一键获取贷款方案的“一键贷”和门槛更低的“借款超市”；针对小微公司主，推出“小微别贷”和公司账户挂接管理服务，让客户使用个人手机银行一个础笔笔即可轻松办理公司业务；针对农户，推出惠农专区，引入全国15000多种农产物价格指数和200余场免费农技课堂，提供高价值的农业信息增值服务。

　　据工行嘉兴分行相关负责人介绍，本次手机银行美好家园版在浙江共有3个县域试点发布，分别是嘉兴桐乡、温州瑞安和义乌。桐乡地区的美好家园版手机银行针对桐乡当地市场商户较多的特色，专门推出了商户之家服务，便于商户进行日常资金进出管理，并配套提供了线上融资、理财服务，充分满足了区域内的个性化金融需求。

　　有创新的场景融资新范式

　　谈起目前最为火热的互联网金融领域，必然有“场景化金融”的一席之地，当你在日常生活中需要金融服务，只要用“指尖”轻点，就能轻松拥有。

　　通过新型金融科学技术，将金融活动有机嵌入到已有的场景服务中，为客户带来更高效便捷的金融服务，自然受到了大家的认可与好评。

　　今年以来，工行嘉兴分行聚焦贰颁翱厂普惠产物经营快贷的产物体系创新升级，量身打造“顺丰贷”、“税易贷”、“用工贷”等多项场景化融资产物，主动减少抵押担保依赖性，以纯信用贷款产物直击特殊时期小微公司融资痛点，全力支持小微公司恢复生产活力。

　　前不久，从事金属制品批发生意的个体经营户朱先生因为月末资金周转的问题犯了难，一时之间要筹集30余万元，谈何容易。

　　就在此时，朱先生想起来前段时间收到的一条来自工行嘉兴分行的手机短信，他连忙打开手机搜索到了这条信息，根据短信内容工行嘉兴分行为他核定了40万元的“顺丰快贷”信用贷款额度。

　　“这么好的事不会是诈骗吧？”朱先生赶紧联系了海盐当地的工行网点，负责信贷业务的客户经理小严接待了朱先生。根据系统的查询结果，朱先生所经营的个体商户在工行具有40万元的专项授信额度，无需房产抵押就可以在一年内随时使用这笔资金，如果朱先生现在着手准备申请资料，最快可以在1天内将贷款资金发放到位。

　　没想到一条曾经被忽略的短信竟然成了朱先生的“救命稻草”，摆在眼前的货款问题终于有了着落。

　　最终，仅用1天时间这40万的授信额度便成功生效了，而朱先生也顺利通过工行手机银行办理了提款业务，在约定的时间节点前将货款支付给了供应商。

　　据了解，“顺丰快贷”是工行嘉兴分行针对使用顺丰物流的小微公司推出的大数据融资产物，该产物基于公司物流、货运类数据信息，结合公司结算、信用状况，主动授信，批量完成客户准入，短信推送可贷额度，实现金融服务的主动触达。公司在线申请，资金实时到账，额度循环使用。

　　与朱先生一样，秀洲区人章先生也感受到了融资场景的便利。

　　原来，今年嘉兴地区房地产市场火热，王店镇的小家电行业也因此迎来了销售旺季。订单量猛增原本是件好事，但对于公司来说却成了“甜蜜的负担”。由于去年公司进行了生产线升级，启用了新建造的厂房，原本打算在2020年大展拳脚，但新厂房的产权手续一直未能办妥，导致公司没能获得银行的抵押融资。

　　于是，章先生通过“税易贷”融资产物入账了一笔90万元的信用贷款，解决了他的燃眉之急。

　　据悉，“税易贷”产物是工行嘉兴分行利用已有的电力、税务、工商等分行特色数据为小微客户核定小额信用额度的场景化融资产物，由线上申请模块+后台智能征信两部分组成，给客户提供了线上贷款申请、线上贷款查询，以及银税认证等功能，给客户全线上的业务流程体验，使得客户在家即可完成贷款全流程，真正实现无需跑一次，无需抵押担保。

　　有温度的“无介质”服务新模式

　　伴随着金融科技的发展，物理网点加速向智能化、轻型化转型，而受新冠肺炎疫情的影响，防控隔离的需求使得网点“无介质”服务成为了到店个人客户的首选，工行嘉兴分行在强化风险源头管理和事中控制，保障客户业务办理安全可靠的前提下，通过数字化改造优化智能服务功能和应用场景，目前工行嘉兴分行“无介质”服务功能已基本覆盖客户常用高频业务。

　　而感受过“无介质”服务模式的市民们，他们的感受如何呢？

　　前不久，市民王女士到了银行大厅才发现银行卡落在家里了，如果是以往，没带卡就不能重新设置手机银行的密码，情急之下，她连忙咨询了工作人员。

　　“如今我们推出了‘无介质’服务模式，不用实体卡，只需要一部手机或者是身份证一样可以进行操作哦。” 听到工行嘉兴分行营业大厅和大堂客服经理的介绍，王女士十分开心，连连赞叹太方便了。

　　“如今，大多数人出门时只带身份证和手机，钱包早已被抛之脑后，临时要到银行办理业务时才记起没有带银行卡，工行嘉兴分行推出的网点无介质服务正是解决这个问题的最佳方式。”工行嘉兴分行相关负责人表示。

　　近年来，工行坚持以客户为中心的服务理念，着力推动网点柜面业务的线上化迁移，针对众多常规高频业务仍需客户到店办理的现状，通过标准化设计和应用“线上受理、自动处理、电子交付”的业务运营模式，全新推出线上历史明细打印、线上资信证明开立、线上换卡不换号、线上个人跨境支付等众多全线上运营服务模式，实现客户“足不出户”也能在线自助完成业务办理。

　　“工行嘉兴分行致力于运用互联网思维、现代化信息技术和精益管理工具，不断深化线上线下运营流程建设，为客户提供更多随时、随地、随心的金融服务，全力构建以客户为中心，一点接入、全网响应的线上线下一体化业务运营体系，打造多渠道资源共享、流程互通高效的服务新格局，从‘服务客户’转变为‘陪伴客户’。”工行嘉兴分行相关负责人表示。