抗击疫情
人民网重庆11月24日电 “她是一个充满正能量的年轻人，是一名乐于担当的好同事。”“何行长真诚亲切、待人热情”“素质过硬、工作踏实，在她的带动下，我们支行形成了浓厚的比、学、赶、帮、超氛围……”
邮储银行大足海棠新区支行员工们提起何耀时，无不对这个年轻的行长竖起大拇指，说她身上有冲劲，也有不服输的韧劲。
入行多年来，何耀先后获得重庆市银行业协会“十佳大堂经理”“重庆市银行业文明先进个人”，邮储银行重庆分行“明星理财经理”“优秀工会工作者”、总行“优秀理财经理”等称号，她的优秀何以“炼”成？
勤学习 夯业务之基石
2012年，带着对银行金融事业的坚定和对青春梦想的向往，何耀来到邮储银行重庆大足区支行，开启了工作事业的崭新篇章。
“立足本职岗位，兢兢业业，勤学善思，努力提高自身的业务技能和服务水平。”何耀说这是她入职时最先做的事。面对陌生的柜面业务和专业技能，何耀凭着不服输的劲头，在实际工作中认真观察、仔细体会，通过各种途径向老员工学习业务知识、专业技能，先后通过保险、基金、黄金、期货、础贵笔、颁贵笔考试。
2019年何耀通过全国研究生考试进入重庆大学惭叠础学习，将所学得的理论知识结合到实践中，实现了从一名金融门外汉成长为一位业务标兵的蜕变。“勤时当勉励，岁月不重来。不仅要多学，还要抓住机会、抓紧时间学，以更精专的技能，为做好业务打下坚实基础。”
入行8年多以来，何耀在工作中刻苦专研、甘于奉献、善于合作，先后担任柜员、客户经理和网点支行长，用坚持和热情，用青春和汗水，在平凡的工作岗位上创造了应有的价值。2018年销售理财5000余万元，信用卡发卡190张，新增存款1500多万元；2019年销售理财6000余万元，信用卡发卡180张，基金销售1000余万元；积极向党组织靠拢，一直以党员的标准严格要求自己；多次获得重庆市和业内奖项，得到了客户的信任、领导和同事的一致好评，在支行起到了模范带头作用。
优服务 想客户之所想
今年6月中旬的一天，何耀下班后正准备回家，发现网点门口站着一位老人满头大汗、面色焦急，嘴里不停念叨：“啷个办哦，那是我和老伴的养老钱啊！银行下班了我该啷个办哟！”
何耀见况，猜想老人或许是遇到金钱方面问题，便上前细问详情。沟通得知老人家里遭遇小偷，存折和身份证均被盗走，“存折里面有四十多万，上面还写着密码，啷个办哦。”交流过程中老人十分焦急。了解情况后，何耀一边安抚老人的情绪，一边帮助老人拨通客服电话，指导他进行挂失登记，嘱咐老人第二天务必到银行柜台办理正式挂失，得知自己养老金得到保障，老人连连致谢。
随着“智慧银行”“网上移动银行”等不断兴起，电子支付成为人们生活中的重要支付方式，许多老人因为传统服务收缩，面临许多不便。“在时代的发展下，更贴心地服务老年客户是银行践行社会责任的重要体现，考验的是银行日常线下服务能力。”在何耀的带头下，邮储银行大足海棠新区支行从维护客户利益出发，不断完善网点硬件设施，倾力打造“无障碍银行”；员工们用爱心和坚守，为老龄人、残疾人等特殊客户群体提供了优质、特色、安全、人性化的服务。
抗疫情 急公司之所急
“服务有起点，满意无终点，不仅要对个人和特殊人群要服好务，对公司也不例外。”何耀说。
自新冠肺炎疫情发生以来，邮储银行大足海棠新区支行开展金融支持复工复产工作，缓解辖区内市场主体尤其是“叁农”、中小微公司的生产经营困难，支持中小公司共渡难关。作为支行长，何耀及时向员工传达上级行对于疫情防控文件精神，研究部署支行疫情防控工作，提升员工防控意识。同时调整业务流程，及时受理公司贷款申请，确保金融服务不断档。
一天中午，该网点员工纷纷下班吃午饭，突然，大厅走进一名中年男子，询问道，“你好，我想咨询一下个人贷款可以吗？”
何耀见男子神情有些焦急，便上前了解客户需求。原来该客户是一名退伍军人，转业回家乡后种植了100亩蔬菜，去年发展不错便在年前又租用了一片地准备扩大种植规模。不料节后突发疫情，资金无法回笼，眼看着到了播种的季节，流动资金缺口还么能填上，两百多亩菜地全都没办法投入生产。“朋友建议我来银行问问，我这种情况能贷款吗？”
得知客户困难后，何耀立即为客户介绍了邮储银行“再就业贷款”，并协助客户准备贷款申请资料。一切就绪后，当天下午何耀便组织信贷客户经理前往蔬菜种植基地做现场调查，回家后已是晚上七点。考虑到客户耕种不能再耽误，何耀督促信贷客户经理加班为其做好贷款资料。叁天后，一笔30万元的再就业贷款顺利打到该客户账户上。
“没想到既能贷款，还这么快就放款了。现在搭建蔬菜大棚、购买薄膜种子化肥、支付工人工资这些问题全都可以解决了，万分感谢。”该客户说，有了资金，他又多雇了几个村民到蔬菜基地务工，完成生产的同时，也一定程度上解决了抗“疫”期间村民们的就业难题，帮助群众实现增收。
“让社会放心、让公司安心、让服务尽心，这是我作为支行长和邮储人该有的责任担当。”雨雪无声润万物，一草一木总关情，何耀说，未来自己将一如既往，践行邮储人的使命，坚守自己所思所感，行己所行，以更饱满的热情迎接挑战，以更专业的精神提供优质的金融服务。