抗击疫情
为提升服务综合水平，给更多客户提供高效、优质的金融服务，在疫情常态化的今天，工行北京东城平安支行结合自身实际情况，制定系列疫情防控和金融服务保障措施,网点统筹规划，提高岗位联动，确保日常营业有序开展。
——优化服务流程 确保疫情零发生
网点以现有硬件环境制定了相应的具体方案以供落实，依据“叁线叁圈四岗”工作法重新划分，同时，针对当前疫情时期特殊服务工作需要，进行部分优化升级，率先启用“四个区域”把控工作制，即门外等候区、迎宾登记区、业务办理区及厅内等候区，四个区域分别安排专人管理,做到四个区域均不扎堆、不聚集、按序排队，切实保障广大客户生命安全与身体健康，提高办理业务效率。
——暖心驿站 提供别样温度
长期以来，工行北京东城平安支行全方位打造“工行驿站”金融惠民服务，以服务更多群体为宗旨，开放共享网点设施，结合区域实际需求，灵活配备多种疫情期间防疫物资以及严冬时节应用的便民物品，让更多客户享受工行暖心服务。
——服务创新性 促进营销升级
网点推广线上服务，促进营销升级，疫情期间，为减少客户到店频率,该网点积极采取措施，确保线上服务“不落地”。全体员工积极学习最新线上金融业务，客户经理梳理网点客户群体,推广线上存款、理财产物销售，大堂客服经理积极为客户推荐手机银行，并介绍存款证明开立、明细打印、贵金属积存等业务，耐心做好客户介绍和指导工作，拉近客户间服务距离，引发客户认同感，助力厅堂服务转型。