抗击疫情
疫情就是命令，防控就是责任。银行作为保障社会运转的重要机构，在抗击疫情的过程中发挥着不可替代的作用。招商银行上海分行不仅心系武汉，还快速启动应急预案，开辟金融绿色服务通道，全力以赴为社会各界提供专业、高效、安全的金融服务。
防疫津贴极速到账 暖医护人员家属的心
1月28日下午，招商银行上海东大名支行接到上海某新型冠状病毒感染肺炎医疗救治定点医院对于发放疫情期间医护人员防疫津贴的业务需求。
“此刻的一笔津贴，意义非同寻常。它代表的不仅仅是暖心的祝福，更能给医护人员及其家属带去莫大的鼓舞。”接到需求后，该支行高度重视，立即联系上海分行并通知相关业务人员做好准备，以最快的速度完成了节假日代发的例外审批流程及所涉及人员的到岗通知，并和分行运营中心确认业务环节。
1月29日中午，上海分行运营中心安排紧急处理代发资金，东大名支行员工也陆续到岗。中午12点，10余万元的代发资金到位，招行东大名支行的及时快速处置得到了医院的高度认可和赞叹。
物资采购款快速入账 让抗疫一线公司安心
2月1日中午，招商银行上海创智天地支行接到了某公司客户的求助电话，称公司受红十字会的委托，需要紧急汇款至外地采购口罩抗击疫情。但由于公司在1月31日下午16点网银操作时不慎将收款人信息填错，致使对方银行至今未收到款项，也没退回公司账户，资金去向成疑。公司十分焦急，希望招行协助核查此笔交易并尽快回复处理结果。
考虑到客户汇款事宜的紧急程度及重要性，招行创智天地支行迅速联系上海分行运营中心负责人员，启动了前期制定的应急预案。招行上海分行立即组织作业人员前往办公地共同处理该笔业务，在当天下午16点前将客户资金处理入账。
“在这特殊时期，又是非工作日，你们还能如此高效！”招行的服务效率得到了公司的称赞。
紧急调配大额零钞 让民生保障公司放心
在本次抗击疫情的过程中，对于多数普通人来说，“宅”在家里就是为社会做出的最大贡献。
为了能尽可能地少出门，同时满足生活需要，很多市民会一次性在超市采购大量必需品，上海市某大型连锁超市在此期间出现了零钞异常大量需求的情况。基于以往的良好合作关系，该超市负责人想到了招行。
1月30日中午11点35分，该超市负责人向招行提出，由于要在疫情期间为各地居民提供有力的生活保障，上海各地区门店均有零钞兑换要求，希望客户经理能够帮忙协调并在2月2日当天完成兑换。客户经理了解情况后，第一时间联系开户网点，但客户的需求已经超出了网点日常备库情况。招行随即按照节假日现金管理的流程紧急协调部署，专门安排现金中心人员到岗，应急开库处理现金调款工作。
2月2日下午，所有准备工作就绪，招行客户经理回复超市负责人，可以按照先前约定时间到招行上海分行营业部进行兑换，圆满解决了客户之忧。