抗击疫情
“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”。招商银行武汉分行在总行党委指导下，按照地方政府及监管单位要求，在疫情发生后第一时间，成立应急处置工作小组，部署协调疫情防控工作，引导全行各单位正确认识金融窗口的行业定位，科学看待疫情防治，避免恐慌，保证网点正常营业秩序，做好员工服务的健康防护，密切保障来行办理业务客户的身体健康。在做好疫情防控基本措施和各项应急举措同时，通过持续加强疫情区域金融服务保障，及时开通金融服务绿色通道，用及时、专业、贴心的服务助力湖北区域的疫情防控。
充分发挥“金融科技”优势，全天候线上服务
招商银行武汉分行长期以来致力于金融科技转型，以“招商银行APP”为代表的线上金融服务阵地，在疫情特殊时期充分发挥“不见面”服务优势，可全天候为客户提供账务查询、转账汇款、投资理财、缴费充值、卡片口头挂失、贷后管理等多项金融服务。春节前夕，招商银行武汉分行第一时间在网点张贴通告，并通过招商银行APP、客户经理微信朋友圈、服务短信等形式，将网点营业安排及线上服务内容通达至最大范围的客户，提示客户可通过线上渠道办理各项业务，告知处理各项业务的客户服务渠道，减少有相关金融服务需求客户的外出频次，避免交叉感染，助力疫情控制。
应急服务保障医院、医疗物资公司、医护人员紧急金融需求
为保障抗击疫情所需的金融服务，招商银行武汉分行克服重重困难，在春节长假期间为疫情防控、应急医疗物资采购等提供准确高效的应急金融服务。为保证一线医护人员的薪资，慰问金，防疫补助等能及时到位，2020年1月以来，招商银行武汉分行启动“总分支叁级应急响应机制”，开启绿色通道，为省内各大医院提供代发服务，涉及医护人员12499人，金额8500余万。
1月23日上午，在武汉决定“封城”当天，招商银行武汉市内网点全部正常开门营业，为一批重要代发客户包括医院客户代发薪资、慰问金等。
1月24日（除夕）18点，在武汉已“封城”的情况下，招商银行武汉花桥支行接到某医院财务科电话，要求除夕当天必须将春节慰问金发放下去，该笔慰问金涉及892名医护人员。收到通知后，招商银行武汉分行立即协调行内外相关部门，开启“绿色通道”，花桥支行的4名员工做好防护措施，赶到支行网点，全程陪同客户解决业务操作细节；与此同时，武汉分行运营管理部、战略部相关人员协调总分行运营中心等部门，通力协作，最终在当晚实现医院代发资金及时发放。
应急金融服务，保障捐款通道顺畅
在疫情紧要关头，招商银行武汉分行克服重重困难，通过总分支联动、上门协助处理等形式，帮助抗击疫情捐赠资金及时到位，助力武汉抗击疫情。
1月27日下午14：00，招商银行武汉解放公园支行接某公司通知，希望当日捐赠1000万元给武汉红十字会，为最快帮助该公司完成捐赠，负责解放公园支行的区域运营主管驱车前往客户处取支票，接上相关业务处理的柜员，辗转至武汉分行营业部，终于在当日下午16：30完成了捐款的汇出处理。
此外，某医院客户春节期间需接受一笔境外机构捐款，但由于时间紧迫，院方无法按常规流程开立外币捐赠专户。招商银行武汉分行主动与监管部门协调沟通，协助该医院以先提供接受捐款账户后完善相关手续的方式灵活为客户解决捐赠问题。
应急金融服务，保障“火神山”医院建设
为防控疫情，武汉市政府启动了“火神山”“雷神山”医院建设，招商银行武汉分行也为战斗在抗击疫情第一线的战士们提供紧急金融服务。1月27日清晨，招商银行武汉光谷支行接到客户电话，称需300万现金用于发放筹建“火神山医院”的工人工资，光谷支行随即安排5名同事做好防护措施，立即到岗，仅用半个小时，即完成了现金调款和配送，为“火神山医院”建设提供了一份保障。
加大信贷支持力度，提供防疫用资金保障，协助公司渡难关
作为一家具有高度社会责任感的公司，招商银行武汉分行积极为防疫抗疫的医疗相关公司及各大医院“加油输血”，与各方携手助力疫情防控。自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，招商银行武汉分行已累计向本次疫情相关的医疗机构、医药类公司发放各类贷款合计29.43亿元。
在提供信贷资源的同时，招商银行武汉分行多措并举，协助公司渡难关。
首先，对与疫情防控相关的医药及设备生产供应公司、建筑施工公司、物资供应生产运输公司的应急资金需求，招商银行武汉分行执行信贷快速审批流程，开通审批绿色通道、预留专项信贷规模，并在放款定价方面给予优惠，保障上述公司的生产运输、应急物资采购及其他重大项目资金需求，全力支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情的防控工作。
其次，对于受疫情影响而造成阶段性还款困难的公司，招商银行武汉分行坚决“不抽贷、不断贷、不压贷”，将根据实际情况，采取一户一策，通过贷款主动展期、减免罚息、征信保护等多种措施给予公司支持，尽力克服疫情灾害影响，与公司共渡难关。
最后，对于其他在疫情期间有信贷需求的客户，招商银行武汉分行优化授信和提款流程，减少线下操作流程，引导客户使用我行公司网银“在线贴现、在线提款”等线上作业功能，降低人员交叉感染风险，提高工作效率，切实保障公司正常运营。
众志成城，力挺武汉。1月25日，在全国上下防控新型冠状病毒肺炎疫情的关键时刻，招商银行通过武汉市慈善总会向武汉市捐赠的2亿元专款顺利到账，全力支援武汉抗击疫情。