疫情就是命令，防控就是责任。光大银行兰州分行坚决贯彻落实党中央、国务院、集团及总行有关决策部署，根据中国人民银行和银保监会有关通知精神，开辟“抗击疫情”业务绿色通道，提供一系列合规可行、务实给力、便捷有效的特色服务举措，以有力的金融支持和服务，助力全社会打赢疫情防控阻击战。
开通“抗击疫情”业务绿色通道。光大银行兰州分行所有营业网点开通“抗击疫情”业务绿色通道，疫区捐款资金汇划业务免排队、优先办，单位或个人申请办理的紧急取现业务加急办、快捷办，对客户有特殊需求的业务上门办、现场办。同时，减免费用、简化流程，对通过光大银行各种业务渠道向湖北疫区或全国其他地区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收跨行转账手续费、电子汇划费、邮费、电报费等相关费用，全力保障金融服务顺畅。
加强信贷融资支持。研究制定专项信贷政策和优惠政策，向全行印发《对于做好抗击疫情相关行业信贷支持工作的通知》，对抗击疫情相关行业的信贷融资实行政策倾斜，只要是疫情防控所需的医药销售、医药制造和医疗器械生产及相关物资公司的信贷需求，调配专项增量信贷规模100亿元。积极响应总行有关政策，对与疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应公司、建筑施工公司、物资供应生产运输公司的应急资金需求，在总行政策范围内，将实行贷款定价优惠、取消前置立项要求、优化审贷流程、项目快速过审、资本收费优惠等，在满足合规和风险要求前提下一律打破常规，急事急办，特事特办，全力支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情的防控工作。
向“白衣天使”解忧送暖。落实总行制定的《对于落实“武汉加油 驰援光荣”光大零售服务支持专案》，专门为奋战在武汉抗击疫情前线的医护人员及其直系亲属，提供免抵押、免保证、最高30万元额度的个人信用贷款，全部享受优惠贷款利率。对这些医护人员防疫期间发生的个人贷款和信用卡透支逾期，不视为违约、不进入违约客户名单、不影响个人征信，且其信用卡终身免年费，为“白衣天使”解忧送暖，解决后顾之忧。
同时，该行还通过光大银行云缴费、手机银行、微信银行、公司网上银行等线上渠道，为群众及公司提供缴费、转账、支付、在线融资等多种服务。