抗击疫情
为民而生，与民共生。自新冠病毒疫情发生以来，民生银行厦门分行积极贯彻落实党中央、国务院和厦门市委、市政府，以及市人民银行和银保监局的工作部署，坚决扛起疫情防控的责任，充分发扬分行党委的领导核心作用、党支部的战斗堡垒作用、“关键少数”的示范带动作用和共产党员的先锋模范作用，适时启动“守望相助，共克时艰”小微客户专项活动，出实招、抓精准、求速度，积极采取多项措施，强化小微金融保障力度，开辟金融服务绿色通道，充分发挥金融对疫情防控工作和实体经济的支持作用，全力保障小微公司疫情期间生产经营活动正常有序开展。
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金融保障“落实到位”
连日来，针对小微客户的金融需求，民生银行厦门分行快速响应行动，强化工作措施，确保救援资金第一时间到位、保障人员第一时间到岗，开放分行营业部和海沧支行等网点，并实行弹性工作制，做好节后金融服务工作，确保金融市场平稳有序进行，齐心协力助力疫情防控，最大限度保护人民群众的生命安全和身体健康。
为保证防控疫情资金及各类捐赠款项资金及时拨付到位，民生银行厦门分行采取有力措施，及时处理各类捐赠款项资金。并且，通过柜面、个人网银、个人手机银行转账交易以及公司网银的专项捐款通道发起的向武汉地区的捐款，一概免收手续费。
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绿色通道“全面开启”
民生银行厦门分行开通信贷服务绿色通道，力争在第一时间掌握抗疫相关公司、机构融资需求的基础上，提前备好存量客户提款手续，力争“当天申请、当天放款”。
为做好疫情期间小微金融服务，民生银行厦门分行严格落实监管部门工作要求，不盲目断贷、抽贷、压贷，做到能续尽续，能转尽转。同时，民生银行厦门分行工作人员通过主动电话联系小微客户沟通慰问，对受疫情影响而造成阶段性困难的公司，深入洞察公司金融需求痛点，根据回访结果为客户量身定制方案，“一户一策”开展差异化救助，提供综合金融解决方案。
(为客户办理贷款业务)
2月2日晚上8时许，客户经理小刘接到小微客户王总电话，王总从事一家纺织品批发公司，急需贷款资金支付供应商货款，已在民生银行厦门分行申贷获批400万元，因出差未能在节前办妥抵押登记 ，现已回到厦门，希望能尽快抵押登记并发放贷款。
小刘在得知客户需求后，将情况上报至分行相关部门负责人，分行运营管理部紧急响应，安排好各环节的值班工作人员，确保满足客户的办理需求。2月3日早上9时整，厦门分行2楼的小微普惠中心，相关工作人员均已按时到岗并做好防护措施，迎接小微客户王总的到来。在现场有序的安排下，仅仅不到15分钟，小微普惠中心工作人员为王总办妥了包括身份核查、合同面签、线上抵押登记等全流程手续。
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征信保护“特事特办”
民生银行厦门分行出台征信保护措施，对于1月24日(含)至2月9日(含)期间新发生逾期的小微客户（整笔到期），于2月17日17:00前还款的，民生银行厦门分行给予征信保护，征信记录表现为正常。对于以上情况之外，受疫情影响无法正常还款而逾期的客户，客户可向95568客服或其客户经理提出修改逾期征信记录申请，经厦门分行同意报送征信异议修改逾期征信记录，并视情况给予罚息减免。
民生银行厦门分行小微贷款客户周总从事餐饮行业，他在曾厝垵经营的餐饮店于1月20日暂停营业，而此时其在民生银行厦门分行有一笔300万元的小微贷款将于1月30日到期。往年的这个时候，正是周总一年中最忙碌的时候，也是其餐厅一年中的资金回款高峰期，受本次疫情的严重影响，在30日整笔到期时出现逾期。
2月1日上午，民生银行厦门分行客户经理小张在得知此情况后，当即向周总介结了民生银行在本次疫情期间，专门针对小微公司推出的征信保护方案，并告知客户，对于因受疫情影响造成还款违约所产生的罚息，将视情况给予减免。
周总在得知民生银行的多项关怀措施后大为感动、对民生银行在突发灾疫面前与小微公司们同呼吸、共命运的做法大为赞赏，并表示将积极筹集资金争取尽早还款。
经多方努力，周总于2月2日上午筹集好还款资金，可网银鲍盾因密码错误次数过多而无法使用，同时受疫情不断升级的影响，民生银行厦门分行的网点均未营业，客户经理小张得知后当即向所在支行领导汇报，厦门分行行领导在得知该情形后当即指示，要求多部门紧急协调、务必在确保安全的前提下为客户妥善处理。
厦门分行营业部负责人接到分行领导指示后、紧急调派工作人员，2月2日下午3点，在客户经理小张的陪同下、小微客户周总在分行营业部顺利办妥还款及转贷手续。
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线上平台“及时推行”
为了更方便地进行业务推广和办理，民生银行厦门分行创新推出的“来客啦”可实现一站式金融产物服务，客户可以通过该平台及时了解金融资讯和相关金融产物；同时分行还积极引导客户通过“来客啦”快速办理“云快贷”、“纳税网乐贷”、“小微普惠卡”、“校付通”等线上产物，提升业务办理效率的同时，减少人员聚集，帮助小微公司平稳度过疫情期。
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续贷业务“实时启动”
针对小微客户，民生银行厦门分行全面推行“无还本续贷”业务，对符合自助办理条件的客户引导其通过手机银行“自助转期”功能，足不出户办理续贷业务，进一步降低了公司融资成本，通过科技系统创新和大数据模型的结合真正做到与小微公司一道手足相抵、共生共赢！
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重点领域“加大支持”
一方面，民生银行厦门分行加大对防疫相关的小微公司客户信贷支持力度，通过摸排客户情况整理重点领域目标客户清单，针对生物制药、医疗器械、公共卫生基础设施建设、医药科研等防疫领域小微公司，建立绿色审批通道，积极支持其生产、建设和科研资金需求，并给予一定的利率优惠政策。另一方面，对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及经营出现暂时困难的小微公司，民生银行厦门给予优先续贷支持，确保不抽贷、不断贷、不压贷。