抗击疫情
春节期间，民生银行深圳分行积极贯彻落实党中央、国务院全力加强物资和力量保障、共同抗击“新型冠状病毒”的总体要求，全面动员各级营业机构、各个专业部门，安排相关机构与部门专人值班轮守，全面助力疫情防控及医疗物资采购与保障公司，随时做好金融战线支持及响应保障，开展小微客户关怀活动、创新业务模式、优化服务流程，力尽所能帮助客户解决问题，展现了民生小微人的责任与担当。
守好防疫第一道关卡
民生银行深圳分行通过组织各辖内机构通过电话、微信、邮件等多种通讯方式联系小微客户，主动了解其生活及经营中的问题和困难，并做好一户一策研究，充分调动各类资源，帮助小微公司解决实际问题。截止2月6日，“守望相助、共克时艰“关怀行动线上回访合计回复5017户，回访率32%。其中反馈有金融服务需求的公司620户，占比13%，同时，疫情期间为减少大家出门，做好防护措施，该行通过官方微信号推文、微信一对一指导、网点指引等多种方式，积极引导客户通过手机银行、直销银行、网上银行、远程银行等线上渠道开展业务咨询与办理，在充分满足客户金融需求的前提下，尽量减少人员流动，确保疫情防控落到实处。
撑起民生“保护伞”
为保障客户服务平稳顺畅，民生银行深圳分行在疫情期间贷款到期的小微公司主动安排续贷。据悉，在疫情发生后，该行对假期延长期间客户贷款到期情况进行了全面摸排，发现共有9位小微客户9笔贷款于2月9日前到期。对此，民生银行深圳分行第一时间安排客户经理协助客户通过手机银行“自助转期”功能提交业务申请，分支行紧急加班处理，确保续贷资金按期发放，全部客户成功转期并收到续贷资金。
据悉，在该行抵押贷款的客户张先生，有一笔贷款于2月2日到期，但因为疫情工作日延后，张先生无法进行大额转账，其他资金在每天型理财里，原定还款款项无法到位。
民生银行深圳分行根据客户贷款到期不能如期还款的情况，立即做出相应措施，结合当前疫情避免要求客户线下办理业务的现实，中后台人员提前上班，通过线上转期方式为客户成功将贷款续期。
共筑坚实可靠“防控墙”
“兵马未动，粮草先行"。物资供应保障历来都是应急的重头戏。在这场战“疫”中，民生银行深圳分行高度重视，自上而下层层传递责任，压实担当，快速行动起来，为打赢这场硬仗提供必要的准备。
该行对当地防控疫情的物资生产、储备、运输、销售等各类公司融资需求进行梳理，根据疫情防控领域公司紧急资金需求，迅速行动，主动对接，积极为当地医疗机构以及医疗器械、耗材等相关公司上报贷款并高效审批，确保贷款及时发放，做他们坚实的资金后盾。同时对于受疫情影响较大的小微公司，该行也在第一时间采取有效措施支持公司战胜疫情灾害，用实际行动与小微公司守望相助、共克时艰，打好疫情防控阻击战。
小微公司主陶某，公司主营医疗器械批发，这次疫情中为药店和医院提供口罩、酒精、维C片、体温计等疫情物资，疫情发生后，客户急需资金保证渠道供应。为满足客户应急服务需求，民生银行深圳二级分行珠海分行第一时间到公司了解调查情况并收集相关资料上报分行，随后该行小微金融部、零售业务风险管理部、零售资产监控部、运营管理部迅速研究，全力配合，协作处理，开通绿色通道，为公司简化相关流程，缩短办理时间。不到24小时该笔业务完成审批。同时紧急联系不动产登记中心，抵押办结后为客户放款，助力抗击疫情。民生“小微速度”赢得一片称赞。
民生银行深圳分行始终把支持疫情防控、提供金融服务保障作为当前工作的重中之重，跑出民生速度，做出民生效率，全力满足客户融资应急服务需求。下一步，该行将以推进“守望相助，共克时艰”小微公司关怀活动为工作契机，深入了解客户需求，不断提供优质高效服务，践行“为民而生，与民共生”的公司使命，承担普惠金融的社会责任，与受疫情所困的小微公司共克时艰，为打赢疫情防控阻击战贡献民生力量。