抗击疫情
为做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，平安银行长沙分行认真落实当地政府对防控疫情的工作部署以及集团、总行的工作要求，高度重视，迅速行动，把员工和客户的身体健康和生命安全放在第一位，积极推出空中柜台、免费在线问诊等多项服务，与广大客户一起齐心协力，助力打赢疫情防控阻击战。
360°无死角，全面防范防控到位
平安银行长沙分行认真做好营业场所的疫情防控工作，调动各方力量，积极采购口罩、消毒液、酒精及体温监测设备等防护用品，及时下发至各网点。网点工作人员均佩戴口罩上岗，并在上班前进行体温测量，在网点入口处设置体温检测台，配备体温检测仪和免洗手液，做好客户的体温检测，通过网点显示屏滚动播放疫情相关事项、张贴疫情防控温馨提示等落实防疫知识宣传。同时每日对整个网点区域进行消毒2次，覆盖接待区、等候区、自助设备区、低柜、高柜、工作区、卫生间等区域及把手、扶手、公用的笔、椅子等设备和物品，确保不留死角，切实保障营业网点的卫生与安全。
24小时不间断，确保业务连续运转
为响应湖南省重大突发公共卫生事件一级保障，平安银行长沙分行及时调整疫情期间对外营业网点营业时间，积极引导客户通过自助银行网上银行、口袋银行等自助渠道24小时办理业务，未营业的网点也做好应急保障工作，每个网点公示紧急联系人联系方式，保障客户应急需求，确保金融服务不中断。
同时，为保障疫情期间该行小额现金服务稳健高效运行，平安银行长沙分行对长沙地区辖内满钞、少钞及故障自助设备进行了清机加钞及错账处理，包含离在行自助设备共计30台，有效确保了分行自助设备的平稳运行，充分满足市民需求。
此外，2月3日-2月7日期间，平安银行长沙分行实施员工居家远程办公，充分利用公司电子邮件、快乐平安即时通讯、远程会议系统等线上化、移动化办公工具开展工作。全员在线，远程支持；疫情在前，业务不停。
创新金融服务，满足客户差异化需求
如何使客户足不出户、省时省心办理业务？平安银行长沙分行积极创新金融服务，满足客户多样化、差异化需求。
空中柜台——个人如需办理卡片激活、挂失、信息更改等业务，可选择平安口袋银行App的“空中柜台”功能线上办理；公司如需办理账户月结单、交易回单、单位信息变更、电话银行密码重置等业务，可通过口袋财务App“空中柜台”线上办理。
平安薪——可助力公司员工轻松实现在家办公。员工移动打卡、2000+在线课程学习、公司一键发薪、业务移动审批、公司在线投保、7×24小时转账等诸多功能可供选择。
极速贴现——为有票据融资需求的公司提供全线上贴现服务。9:00-20:00公司通过公司网银、口袋财务App双渠道，可足不出户线上自助办理贴现业务，资金极速到账，极大提升融资效率，助力公司稳定运营。
线上融资平台——国内信用证、人民币保函、汽车经销商融资等业务，均可通过线上融资平台（http://www.orangebank.com.cn）在线申请，办理融资、还款、进度查询等工作，高效、快捷，无需线下提交纸质材料。
免费在线问诊——平安银行联合平安好医生在平安口袋银行App推出24小时免费在线问诊服务，并特别开通抗击新型冠状病毒感染的肺炎电话问诊专线4001819191（9:00-20:00）。用户在平安口袋银行App内搜索“冠状病毒”，点击“在线问诊”可直接向医生进行科学防控知识咨询及身体不适问诊。
最大限度减免费用，全力支持抗击疫情
为抗击疫情，平安银行长沙分行提供多项手续费减免等举措，积极支持应对疫情。
支援疫区的个人转账捐款可通过平安口袋银行App操作办理，公司捐款可使用口袋财务App办理，转账费用全免且实时到账。
对战斗在医疗一线的医护人员、感染新型冠状病毒感染的肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北地区个人客户提供关怀政策，该类客户若因此还款受到影响，可通过平安口袋银行App在线客服、服务热线95511转2/3或向平安银行长沙分行进行反馈，届时会根据客户情况，适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等。
针对全国范围内从事医药生产流通等疫情防控相关的公司、湖北地区所有公司客户，疫情期间平安银行提供公司网银手续费全免、金卫士短信服务费用全免、基础银行业务如代发工资、单位结算卡、条码收款、票据等专属费用减免政策。
此外，平安银行还为抗击疫情的境外采购开通跨境汇款绿色通道，对符合疫情防控要求的汇款业务简化贸易背景审核，总分行成立敏捷小组支持汇款资金快速到账，减免汇款手续费，减轻公司负担。
生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。平安银行长沙分行将全面贯彻落实各项防护要求，用优质的产物、贴心的服务，与广大客户携手共进，全力以赴支持好、服务好疫情防控工作。