抗击疫情
近期，全国范围内新型冠状病毒感染的肺炎疫情不断升温，为全力打好防控疫情阻击战，保障广大客户和职工的生命安全，平安银行上海分行积极响应监管与总行的要求，加强组织领导和资源保障，及时提供优质快捷高效的金融服务与支持、做好疫情防控和消费者权益保护工作，以金融力量助力打赢疫情防控阻击战。
一、全面服务保障，提供抗击疫情和生活必需的各类金融配套支持
1、做好社会定向捐赠的金融服务，畅通网银等各类捐赠款项汇划通道，对各类捐赠资金免费、及时处理。
2、保证面向公众的金融服务，及时和公示营业时间，分行根据各网点岗位人员、区域疫情等实际情况，合理布局、迅速调整各网点营业时间，建立应急服务机制，轮班职守，做好监管报备和公众告知。
3、多网点开设绿色通道，保证防控应急物资采购现金、居民日常生活所需现金的支取，必要时提供上门服务。
二、践行社会责任，努力确保金融消费者各项权益不受损失
1、针对假日消费和疫情防护的特点，分行向金额消费者发布“出入平安”的特别消保温馨提示，提醒消费者假日期间合理消费量入而出、正规理财理性投资，同时注意疫情防护，维护人身与财产安全，守护消费者和家人平安。
2、大力推广我行空中柜台、口袋银行等便捷服务通道，传递我行为广大消费者提供的延期还款、征信保护措施以及平安好医生24小时免费在线问诊服务，多渠道多维度满足客户多元需求。
叁、做好安全防护，关爱客户和员工
1、保障防疫物资。分行紧跟总行部署，动员各方力量，为全辖营业网点及社区支行采购口罩、消毒水、测温仪等防控物资，传达和落实辖内职场及营业网点疫情防控手册。
2、做好营业场所及设备消杀。各网点对营业厅、柜台口、ATM设备、流通现金、各类电子机具等进行全面消毒和防护，所有进入网点的客户在征得同意的情况下均测量体温，提供消毒液、洗手液等防疫服务。网点上岗的员工均佩戴口罩，加强个人防范，保障员工自身和客户健康。
3、全面细化客户服务营销流程，将防疫要求细致融入客户接待引导、客户等候、业务办理、客户离店等服务全流程，确保做好服务的同时，尽力缩短服务时间，减少拥挤和非必要接触，降低疫情传播风险。
4、加强内部疫情排查，严格执行每日疫情防控“零报告”，全面摸排员工及家属健康状况，对有发热等症状员工及时跟进协调处理。另一方面，引导全辖干部员工不恐慌、不信谣、不传谣，不串门、不集会、不聚餐，在积极投身疫情防控上作表率，在规范执行防护措施上做示范，实时关注最新疫情动态，向群众宣传正确的疫情防控知识，为公众解疑释惑。
万众一心，心手相牵，平安银行上海分行将持续以优质、快捷、高效的金融服务助力疫情防控！