抗击疫情
渤海银行济南分行在持续抗击疫情的过程中，通过开启绿色通道为“战疫”公司提供高效服务，为网点和客户配备充足的防护用品，并开展丰富多彩的线上活动，彰显渤海人的温度。
一、分行持续加强疫情防控工作部署
（一）分行召开疫情防控工作专题会议
2月7日，分行召开疫情防控工作专题会议，分行行领导、疫情防控工作领导小组成员、各部门负责人参会。会议听取各条线就当前疫情防控工作的情况汇报，对分行2月10日至2月16日工作安排进行部署。会议强调要严格按总行要求落实好行政值班，加强值班值守，清楚了解疫情防控情况。会议还对疫情防控后勤保障工作进行督导，对存在的问题研究整改措施。会议要求各单位严格按照总分行相关要求，抓好疫情防控工作，保证业务持续有序开展。
（二）网点持续做好一日两汇报工作
2月3日至2月8日，分行网点陆续开门营业，客户到访数量增加，分行督促网点持续做好一日两汇报，并对疫情防控关注事项进行重点提示，及时纠正存在的问题，确保厅堂服务万无一失。
二、分行开启绿色通道助力“战疫”公司支付结算
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，渤海银行德州分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，积极落实疫情防控及金融服务保障工作，助力防疫公司打赢疫情防控阻击战。
2月5日，渤海银行德州分行了解到当地疫情防控公司—山东消博士消毒科技股份有限公司因向疫情防控单位提供消毒物资，面临收款交易额较大、收款方式受限的难题，急需银行提供支付结算服务。德州分行将公司需求及时上报分行，分行网络银行部立即与德州分行协同研究解决方案。本着“特事特办、急事急办、优先支持”的原则，分行启动绿色通道，仅用时一天完成了资料搜集、业务审批、机具设备配置和布放等相关工作。2月6日，德州分行上门为公司安装智能收款设备，公司成功实现收款，公司对我行员工的敬业精神和工作效率予以肯定。
三、加强客户服务，彰显渤海温度
（一）补充防护用品，增加客户关怀
在防疫用品高度紧张时期，为了能确保网点有充足的防护用品供客户使用，分行给各机构统一增配酒精、免洗消毒液等防护用品，确保网点防护用品充足，对于急需防护用品的客户可适量赠送，得到了客户的一致好评。
（二）防疫温暖行，渤海寄深情
新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，德州分行积极践行“以客户为中心”的服务理念，在了解到部分客户因为特殊情况，家中紧缺消毒防护用品后，主动上门为有需要的客户送上消毒防护用品和生活用品，让客户真正体验到渤海人带去的“有温度”的暖心服务。因现在正值疫情期间，很多小区都已采取封闭管理，德州分行零售人员通过弹性排班，利用轮值时间将采购的口罩、一次性手套、84消毒液和酒精等防护用品为客户送“爱”上门，获得客户的一致称赞。其中一名刚刚回国的客户，收到我们为其送去的疫情防护用品和生活用品后，激动的热泪盈眶反复感谢我行工作人员。
（三）网点做好客户隔离，营造良好服务环境
随着每日客户到访量增加，网点人员在做好客户服务的同时，多措并举，采取客户隔离措施，避免客户交叉接触。
四、网点积极开展丰富多彩的线上客户活动
为丰富线上营销活动，各网点发动员工，组织了以元宵节和疫情防控为主题的线上活动，让客户在疫情期间既能了解防控常识，还能增加与网点的互动联系，客户连连称赞。