抗击疫情
“请您将镜头转动一下，我们看一下办公场所”“请您对焦一下您的证件和名片，身份核对完成”“请仔细核对下合同，在摄像画面里操作盖章”……2月17日，恒丰银行苏州分行的面签室接待了一位来自“远方”的客户，产物经理和核保同事通过视频连线远在贵阳的某金融租赁公司经办人，细心指导完成远程视频面签流程。所有的审核细节通过录屏软件全程记录，保存档案备查。
据了解，这是恒丰银行苏州分行在疫情防控期间开展同业业务远程面签流程的场景。2月17日和2月18日，该行通过远程视频面签，成功完成了某金融租赁公司客户两笔同业借款业务，合计人民币6亿元。这是恒丰银行实行远程面签后落地的首批同业借款业务，满足了特殊时期客户“足不出户办业务”的迫切需求。
受疫情影响，部分同业客户无法执行面签制度，业务无法顺利开展。得知消息后，恒丰银行总行第一时间召开视频会议，研究远程面签可行性，同时通过电话调研同业机构，咨询律师沟通远程面签操作要点，在确保操作风险可控、依法合规的基础上，不到两天就制定下发远程视频面签应急解决方案，确保了同业业务的正常开展。在总行指导下，苏州分行多部门共同进行方案细化和业务培训宣导，第一时间完成远程视频面签的测试工作，并根据方案，顺利开展了同业借款业务的远程面签工作。
由于新冠肺炎疫情，不少中小公司正面临生存困境。2月2日晚间，苏州市政府率先发布《苏州市人民政府对于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小公司共渡难关的十条政策意见》，成为全国首个以城市级名义对中小公司进行实际扶助的政策。恒丰银行苏州分行第一时间响应政策意见，调配专项贴息信贷，开辟金融服务绿色通道，帮助中小公司共渡难关。
同时，恒丰银行苏州分行坚守“不断贷、不停贷、不抽贷”的承诺，通过线上金融服务和电话沟通寻访，排解中小公司客户遇到或者关心的相关问题。分行对存量授信小微公司受此次疫情影响情况进行详细梳理，分析还贷、续贷能力变化情况，特别关注3月31日前授信到期客户备款情况，力争做好客户续贷工作。
根据排查情况，恒丰银行苏州分行因类施策，遵照苏州市政府政策意见执行并进一步制定四项举措帮助小微公司缓解资金压力。对受到疫情影响、出现暂时性困难的客户，该行以无还本续贷、贷款展期等方式保障客户正常生产经营；对于出现实质风险的客户提供差异化的纾困化解方案，与公司共克难关；对于有明显资金需求以维持正常生产经营的小微客户，建立贷款审批绿色通道，优先额度保障；对于“叁必须一重要”重点领域和资金困难的中小公司，给予相应利率调整，帮助小微公司缓解资金压力。
急剧增加的医用口罩需求量和口罩供应问题成为社会关注焦点。记者了解到，前不久，恒丰银行苏州分行专门向东华能源（张家港）新材料有限公司（下称东华能源）授信3亿元，最大限度保障公司资金需求，让公司能够开足马力，全力支持口罩原料生产。
原来，华东能源面对激增的订单量和节假日不断上涨的人工成本，资金需求出现了不小的压力。恒丰银行苏州分行在了解情况后立即行动，客户经理采取严密防控措施前往公司对接沟通业务。恒丰银行总行积极发挥金融服务保障功能，及时开通金融服务绿色通道，简化业务流程，总分支行叁级联动、接力赛跑，在依法合规的前提下尽可能简化业务流程，最大限度保障该公司资金需求，做好提升口罩产量的背后“助推器”。