抗击疫情
在抗击疫情特殊的日子里，渤海银行大连分行始终牢记服务滨城百姓、践行社会责任的初心和使命，全力做好客户服务咨询和纠纷化解工作，以实际行动诠释了作为一家“有温度”银行的责任和担当。
近日，记者从渤海银行大连分行了解到，该行接到了总行客户服务中心转来的一份客户求助工单，仅用时30分钟就帮助客户解决了难题。原来，客户毛某收到短信提示，其数字证书将于近期到期。由于疫情原因，客户既不愿前往银行网点办理业务，又担心数字证书到期影响手机银行的使用，遂向该行发起紧急求助。
接到客户求助需求后，该行相关部门立即根据总行《对于加强疫情防控时期消费者权益保护工作的通知》要求，迅速启动特殊时期客户求助快速处理流程，第一时间致电客户所在的开户机构分行营业部，指派专人立即与客户取得联系，一方面安抚客户，缓解客户的焦急情绪；另一方面运用专业知识化解客户遇到的难题。经过了解，原来客户的需求主要是使用手机银行购买理财产物，在得知除数字证书以外还可使用手机验证码正常购买理财后，原本焦急的客户顿时放心了下来，并对银行的响应速度和专业服务赞不绝口。从接到总行求助工单，到联系客户并解决问题，直至反馈总行，用时仅为30分钟，该行在非常时期用高度的社会责任感和扎实的专业服务为客户做好金融服务，体现了“渤海速度”，彰显了“渤海温度”。
据该行相关部门负责人介绍，在疫情防控时期，为了保障金融消费者权益，该行每日对营业网点、自助设备、收取现金进行消杀，员工全部佩戴口罩手套上岗，让客户安心、放心地到营业网点办理业务，同时该行还做好客户体温检测、手喷消毒液、出入登记等规定动作，保障客户的生命健康安全。
当前，各行各业都在有序地复工复产，新型冠状病毒的防控工作也进入了关键时期，该行还打出了敏捷服务、线上服务、安全服务的组合拳竭力满足金融消费者需求，为大连地区疫情防控工作注入渤海力量，助力打赢疫情防控阻击战。