抗击疫情
受新冠肺炎疫情影响，旅游行业原本火热的春节档受挫严重。为帮助旅行社缓解经营困难，按照国家文旅部和省文化厅的文件精神，长沙市启动了暂退旅行社质量保证金工作。招商银行长沙分行开展了一系列行动，帮助旅游行业挺过“寒冬”。
集中提供账单，减少客户接触。2月7日周五下午，招行长沙分行的质保金业务主办行——招行长沙大河西先导区支行，收到了《对于暂退部分旅游服务质量保证金支持旅行社应对经营困难的通知》。根据长沙市文化旅游广电局对于暂退备案办事指南，各家旅行社需向银行申请打印最新的余额账单，并随其他资料一并提供给旅游局。在疫情防控的关键时刻，招行长沙分行建议，由银行集中向旅游局提供余额对账单等证明材料，以降低传染风险，为客户提供便利。接到回复后，该行次日即将全行600余份账单按要求完成制作打印并送达市旅游局，大大简化少了旅行社的办理流程，获得客户一致称赞。
优化处理流程，提高处理效率。招行长沙分行共有旅行社质保金账户700余户，账户行以大河西先导区支行为主，另外还涉及10余家网点、多个公司客户团队。为优化内部处理流程，招行长沙分行在接到市文旅广电局第一批暂退清单之前即上报招商银行总行。随后，总行同意的批复与暂退清单同时到达，极大的提升了业务处理效率。
减低利息损失，践行“因您而变”。在办理暂退旅行社质量保证金业务过程中，某旅行社分别缴存了两笔金额为120万元和15万元的质保金，市旅游局审批同意暂退该单位80%本金，共计108万元，其中120万元的刚到期不久，另一笔15万元的到期还有一段时间。为此，招行长沙分行帮助客户从一个账户中集中支取了质保金，为旅行社挽回了利息损失。