抗击疫情
在当前打赢新冠肺炎防控阻击战的关键时期，光大银行济南分行坚决落实总分行的有关工作精神，坚决执行监管机构对于“建立绿色通道和快捷响应机制”工作要求，主动担当、敏捷反应、积极作为、提升服务效率，在特殊时期为金融客户需求提供及时有力的保障。
一、灵活业务政策，助力小微资金需求
2月7日，济南分行营业部平安普惠客户经理因一个急件紧急联系我行个贷经理杨莹，告知因小微贷款客户着急购进一批电机设备用于生产。但疫情期间，客户该收回的货款未收回，客户希望用我行的贷款资金当日支付货款。客户担心有传染风险，不希望出门办理面签业务。了解到客户的需求和顾虑后，客户经理立即与支行领导进行汇报，并紧急联系分行零售部申请采用视频在线签约。按照特殊业务流程，当日为客户视频面签并放款，客户及合作方平安普惠为此特致电表示深切的感谢。接下来几天，分行营业部采用视频面签、纸质材料邮寄等方式完成业务3笔，面签金额158.6万元，及时有效的解决了小微公司主的紧急用款问题，保障了他们的生产资金需求。
二、支行运营联动，保障境外学费支付
“请问你们最早什么时候能办理境外汇款？我们非常着急！”2月3日中午，泰安分行营业部接到客户电话咨询，称自己汇往加拿大的学费因账号有误已被境外机构退汇，但该笔资金需2月8日前必须汇到学校账号。接到客户电话后，柜台经理葛庆利立即组织柜员石蕾进行查找，在确认该笔报文已退回济南分行后，马上联系集中处理中心希望进行后续处理。由于疫情影响，集中处理中心值班柜员少、业务量大；泰安分行营业部也只有一名柜员值班。为及时解决客户学费汇款问题，分行集中处理中心黄健也加入紧急处理该笔报文，同时泰安营业部紧急联系休班柜员赵春燕回行应急处理该笔业务。在与分行外汇合规岗同事确认该笔报文合规，可以入账后，仅用时20分钟内完成了定向、解付、申报处理，顺利完成了该客户款项的再次汇出。客户对光大银行员工的敏捷反应、迅速行动，表示了高度赞扬和由衷的感谢。
三、开通绿色通道，保障生命资金支付
2月1日，临近中午，正当员工们准备吃午饭时，山东省济南市疾控中心的两名财务人员手里拿着几十张汇款单据突然出现在柜台前，着急的说：“我们刚接到上级的指示，需要立即汇出疫苗特殊用款，汇往武汉市疾控中心，十万火急！”，正在吃饭的员工放下手中的饭盒，立即汇报给了当天值班的支行领导，支行领导指示马上开通“绿色通道”，全力配合，尽最快速度支付款项。由于疾控中心账户是国家卫生部指定的重大民口科技账户，其汇款全部需要分行审核后再处理，大家赶紧与分行运营管理部取得联系，相关人员二话没说，急忙赶往分行加班处理。支行人员决定立即分组行动，有的负责填单据，有的负责编密码，有的负责录凭证，有的负责审业务……仅用了30分钟，就完成了27笔汇款，汇款金额201224.4元，当最后一笔汇款完成的时候，疾控中心的财务主管紧紧握住营业部经理的手说：“今天多亏有你们的保障，大家辛苦啦，谢谢你们！”大家异口同声地回答：“别客气，这是我们的职责。”
当天下午，在送走疾控中心的工作人员后，支行又来了一位老大爷，老人手里拿着一张银行卡和厚厚的一个大信封，他焦急的神情引起了大堂经理的注意，立即上前询问。原来老人要往家乡武汉汇款，家里已有2人确诊为新冠肺炎，急需生活医疗费用（当时国家还没有宣布疫区免费医疗）。大堂经理立即为老人取了VIP号，陪同他来到柜台前说明来意。柜员们齐心协力地清点完现金，火速地办理了跨行汇款。不到5分钟的时间，老人接到老家人的电话“钱收到了！”在场所有的人都松了一口气，老人含着热泪，激动得竖起了大拇指：“谢谢你们，真是神速啊！”
战“疫”不掉线，服务不停歇。在这个特殊的时期，逆行的光大人始终坚守岗位，战斗在金融服务第一线。在接下来的工作中，光大银行济南分行全体员工将继续听从指挥、齐心协力，用更高的效率、更有温度的服务，为客户提供全方位地金融支持，为打赢疫情阻击战作出光大人的贡献。