天美九一厂制作

       新型冠状病毒疫情发生以来，民生银行太原分行社区支行对外始终坚持在保障客户安全的前提下，提供更加人性化、更加贴心的金融服务。对内积极调配防疫物资，做好网点疫情防控，做好员工安全保障和综合素质提升，为更好的服务客户做准备。

       虽然部分社区网点暂停营业，但温暖的服务从未停止，为了不影响客户的服务体验，竭尽所能提供业务上贴心、活动上走心、情感上暖心的创新服务，受到社区居民的赞誉。

       制作操作小视频，提供线上服务，满足业务需求

       社区支行员工高度关注社区居民的金融服务需求，为保障客户人身安全，减少客户外出到网点办理业务，并及时向客户提示网点营业情况等，为需要办理业务的客户推送线上服务的操作流程、远程客服可以办理的业务种类及网点员工的联系方式，让客户有需求的时候通过线上和线下的渠道都能及时找到处理方式、找到联系人。同时为了方便客户操作，制作了“云端抗疫，线上服务”宣传视频10个，包括手机银行购买理财、基金、转账汇款等常用流程及微信结算绑定民生卡流程。

       推出线上活动，K歌猜谜走起，丰富生活

       春节后为了缓解社区居民不能外出，在家无事干的情况，民生银行太原分行在社区推出了“e起唱吧”在线K歌活动，元宵节前各社区支行积极开展线上K歌活动，有的针对中老年客群组织“回忆青春的歌”，有的针对年轻客户组织“流行热歌”、“情侣对唱”等网络热歌、流行歌主题；有的针对亲子客群组织“和孩子一起唱歌”儿童歌曲主题等。丰富了客户的业余生活，也避免了客户出门的风险。

       除此外各社区支行纷纷出谋划策，设计了一个个走心的活动。例北张社区支行在正月十五晚为小区居民举办“2020 贺新年，闹元宵，猜字谜，迎佳节” 线上微信活动。在线上的活动中，灯谜一出，居民们积极踊跃参加，群里一片祥和喜庆的气氛，也为节日带来了一缕书香。活动结束后，客户对这次活动给予了高度赞赏和评价，度过了一个温馨、欢乐的线上元宵佳节。

       送上时事资讯，普及防疫知识，情感上暖心

       社区支行为社区的客户送上了三个温馨服务，一是关注客户所关心的，每日推送全国疫情时报和山西疫情时报，让客户能够及时了解到疫情发展情况，解决了老年客户手机操作不熟练不能及时了解信息的问题。二是为客户送上防护小知识，通过视频、海报和抖音的形式向客户送上如何正确洗手，在家里、外出时如何防护等知识，减少客户焦虑的心情。

       精心服务、创造价值，民生银行太原分行的近百家营业网点在抗击疫情期间无论营业与否都努力为客户带来良好体验，一如既往地以客户至上为准则，坚持不懈努力做好客户的服务工作，让隔离不隔爱，服务不打烊成为了最温暖的语言。