抗击疫情
“您好，我是兰陵县组织部选派办的智能助手……”驻村第一书记接起电话，耳边传来熟悉的开场白。“您的体温是否超过37.5度？” “您的任职村是否有外省返乡仍在隔离人员？”……近期，山东省临沂市兰陵县的驻村第一书记们每天都会接到这样一通电话，询问自己以及任职村的健康情况。
这个孜孜不倦的“话务员”，就是恒丰银行为疫情防控、健康信息收集统计量身打造的“外呼智能助手”。据恒丰银行相关负责人介绍，“外呼智能助手” 是依托于恒丰银行“智慧村居”APP平台提供的一项外呼服务功能，通过电话外呼的形式，采集通话者与智能机器人的对话，识别出疫情防控相关的重要信息，包括人员的健康状况、疫情防控工作进展等等。每日自动拨打电话进行数据采集，节省了人工通话的重复人力，效率显著提升。采集的数据会通过智能识别，生成相关报表，便于数据分析、风险预防。
据介绍，山东省临沂市兰陵县是恒丰银行“外呼智能助手”服务的首个地区。每天的智能电话外呼，协助兰陵县组织部选派办对辖内近四百名驻村第一书记的疫情防控管理工作：采集第一书记的健康状况、任职村的返乡人群信息和跟踪反馈，通过智能识别对存在风险隐患的村庄重点标注；与第一书记进行信息传播沟通，对重要工作进行提醒和进度确认，第一时间将疫情防控新闻和知识推送给第一书记。
截至目前，恒丰银行“外呼智能助手”已经连续多日协助兰陵县组织部选派办，对疫情防控、复工复产、人居环境整治等工作进行统计与督导，并持续根据需求更新语音内容，在兰陵县的推广工作得到了当地认可。
据了解，“智慧村居”APP是恒丰银行自主研发的一站式村民服务线上平台，基于现代信息技术，聚焦农村政务、电子商务、精准扶贫等场景化用户需求，为推进乡村振兴、提升农村治理水平提供一揽子线上解决方案，目前已在山东多个村庄试点推广。疫情出现以来，“智慧村居”APP还紧急上线了“疫情防控”知识模块，面向村民提供防疫知识等服务，把“互联网+”接入农村疫情防控，助力构筑农村疫情防控安全网。