抗击疫情
疫情来得猝不及防，整个假期漫长而焦灼，大家似乎都沉浸在不可预知的疫情“K线图”中，但招商银行“因您而变”的服务理念却并未因此缺席，招商银行太原分行全体理财团队严阵以待、专业赋能，制定关爱计划，为千万个家庭的财富保驾护航。
关怀不停歇，假期服务不打烊
该行提前预备了初一至初七的拜年贴，每日一贴，每天一个话题，温暖整个假期，让客户在家依旧能感受到招行的热情。受疫情影响，假期延长，该行财富管理部第一时间部署理财经理全员开启线上办公，方便客户随时咨询资金变化、理财到账、基金赎回等业务。及时丰富客户在家可享受到的在线金融服务，积极倡导客户足不出户在家投资理财。
吕梁分行理财经理疫情期间仍坚持给客户提供专属一对一的理财投资建议。客户诧异的问：“没想到在这个时候你们还可以主动关心我的理财情况，招商银行的小姑娘们真是专业、敬业又贴心”。
&苍产蝉辫;专业加速度，无惧市场波动
随着疫情的发展，全民“禁足”时间一再延长，2月3日股市开盘暴跌。关切的心从未停止，面对市场波动，招商银行太原分行统一编发《致太原招行基金客户的一封信》，针对市场反应做出分析，制定短期及长期投资规划，为客户明确下一步资产配置建议。理财团队全员在线、实时答复客户，及时满足客户财富管理需求。
晋城分行客户经理接到一位客户电话，得知客户的理财产物到期，需要重新购买新产物。疫情期间客户不愿意外出，不能到网点办理业务，客户经理通过电话指导客户在手机银行购买理财，但操作不太熟练始终无法成功语气显得烦躁起来。客户经理担心客户忙乱中操作失误，情急之下，戴上口罩、拎起酒精，来到客户家里，现场演示操作流程并解答客户其它问题。客户非常感动，随后客户表示，“没想到自己随意的一嘴抱怨，服务就送上门了，这下他可以安心在家了，以后有什么业务都可以在手机银行上完成了，真是太方便了”。
打开新思路，拓展线上经营模式
线上传递服务，让屏幕相见的理财经理与客户成为了最紧密无间的朋友。招商银行太原分行多措并举，不断完善专业的线上服务，只为让客户足不出户，在家尽享金融服务。客户可以通过电话、公司微信、招商银行APP“招乎”功能实时联系到网点客户经理，得到一对一的服务和财富管理建议；也可以通过手机银行APP在线购买、赎回或查询各类理财、基金、黄金或保险等产物；还可以在线上店了解优选财富产物或热门权益活动。
迎泽支行理财经理坚持每日在客户微信群中提供最新金融资讯，指导客户办理各类业务，深得客户信赖。一天午饭时间，有一位老年阿姨着急地在群里询问理财赎回的操作。考虑到客户年龄较大，客户经理第一时间便放下碗筷，打开手机银行，一边截屏一边做视频录制，认真做好每一个步骤的指导，为客户解决问题。
疫情无情，招行有爱。特殊时期，招商银行太原分行累计线上服务客户近1万名，始终坚持从客户的角度出发，为客户传递温暖。太原分行将全力配合做好新型冠状病毒疫情防控工作，全力以赴为客户提供专业、高效、安全的金融服务，相信战“疫”的胜利终将属于我们！