抗击疫情
进入疫情防控期以来，民生银行成都分行高度重视疫情防控和金融服务保障工作，加强客户关怀，积极主动采取系列措施，保障金融服务。
贯彻落实延期还贷、征信保护等政策
在全民抗击新冠肺炎疫情的特殊时期，为切实履行社会责任，与广大客户同舟共济、共抗疫情，民生银行成都分行及时制定延期还贷、征信保护等政策，明确个人贷款客户因受疫情影响申请延期还款、减免罚息和征信保护的具体政策、业务受理流程，以完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务。
建立银行账户防疫绿色通道
在账户管理相关业务方面，民生银行成都分行对于涉及防疫、抗疫公司的账户开立建立了绿色通道，对于核准类账户开户资料进行线上申报，及时开户，在疫情期间，对于大型公司的代发工资业务进行专人加班处理，确保公司工资及时发放。对于涉及采购抗疫物品的公司的涉外资金划拨开辟专用通道，一方面减免该类资金清算手续费，另一方面简化公司申报手续，先汇款后审核，积极配合公司在境外采购防疫物资。同时，对于民生银行成都分行客户发起的各项捐款，第一时间进行清算，确保所捐款项及时到账。
进一步完善优化线上金融服务
在新冠肺炎疫情形势下，减少出门、避免人流集聚是最为有效的防护措施。为助力疫情防控，满足客户触手即达服务的需求，民生银行成都分行多措并举，进一步完善优化线上金融服务。一是及时新增抗疫特别服务，迅速开辟捐款“绿色通道”，开辟多渠道、高效率、全免费的善款捐赠通道。二是全面提高手机银行转账限额，个人和小微客户手机银行转账，单笔、单日最大限额可达500万元，且转账手续费全免。三是手机银行APP火速上线抗疫专区，提供微医问诊、疫情实时动态追踪等综合服务。四是远程银行满足客户“不出门享服务”需求，客户登录民生手机银行App，可直接连线在线柜员，办理个人密码重置/修改、大额转账、开立定期存单、维护个人信息等25项服务。
加强疫情防控期间投诉管理
高度重视疫情防控期间客户投诉管理，加大了投诉管控力度，建立每日客户投诉日报制度，民生银行成都分行每日通过邮件、微信群对辖内经营机构投诉处理情况进行通报点评，检查监督全行对客户投诉的及时响应情况，及时高效解决客户问题。
疫情防控期间，民生银行成都分行还将网点公示电话接听管理作为投诉管控重点，指定各营业网点主要负责人或业务骨干负责接听网点公示咨询电话，成都分行制作并实时更新《网点对外公示电话接听责任人信息表》，下发至各营业网点，以便客户可随时联系网点进行咨询，并明确对于出现网点公示电话无人接听的情况将严肃处理。为保证网点公示电话畅通，民生银行成都分行还建立了专项工单分管行长负责制，每日安排专岗专项跟进网点公示电话接听管理情况，根据客户需求，第一时间通知支行分管行长督促营业网点回复客户。
加强疫情期间网点服务与金融知识宣教
为保障疫情防控期间基础金融服务和客户安全，民生银行成都分行制定并下发《对于做好新冠肺炎防控期间网点营业工作安排的通知》《社区支行防疫服务手册》，指导各经营机构统一规范营业网点管理和优化防疫金融服务。一是张贴显著标识标牌，做好营业安排和营业公告，在营业网点摆放或张贴《四川省出台应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情1级响应措施》《新型冠状病毒感染的肺炎防控知识手册》以及“请佩戴口罩进入银行”等标识标牌。二是提供温馨服务，设立体温检测台、便民服务箱（内放口罩等便民设施）、消毒液、口罩回收桶等防疫设施。三是实现疫情防控要求与客户体验、业务办理效率三兼顾，各营业网点按照成都分行下发的《对于进一步强化新冠疫情期间营业网点营业公告等相关事项的通知》要求，多渠道公示网点营业安排及网点咨询电话，明确疫情防控期间客户接待流程和应急处理预案；各营业网点合理安排值班人员，在保持人员精简同时确保了业务办理高效。四是在疫情防控的特殊时期，结合实际情况，通过民生银行成都分行微信公众号，加强金融知识宣教，推出民生银行成都分行“消保小讲堂”系列栏目，在“3.15”金融消费者权益保护宣传周期间，将推出消保小卫士“以案说险”、《深度解读金融消费者权益保护》网上公开课等一系列特色宣教活动。