抗击疫情
疫情防控期间的“3·15消费者权益保护日”格外特殊。以金融消费者为中心助力疫情防控，广发银行开展消保服务宣传，加强线上和线下各渠道服务管理，不断改善提升金融消费者体验。
大爱无疆 疫情防控看行动
疫情期间，广发银行发挥金融之力保障消费者健康安全和“钱袋子”安全。
每天，广发银行全国800多个网点都会进行“无死角”消毒，在确保所有对外营业网点都配备防护物品的基础上，还定时安排专人使用酒精、消毒液擦拭人员高频接触区域，同时加强客户预约管理，减少客户等待和聚集。
至疫情结束，广发银行将全面免收存取款、转账及汇款业务手续费。对于受疫情防控影响的特殊人群，灵活调整个人信贷政策，并为广大消费者提供个人贷款和信用卡还款延期指引。对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，单独进行咨询和登记受理，与客户协商合适的还款方式，避免逾期发生，全力维护其征信。
针对不法分子利用疫情进行的各类欺诈行为，广发银行及时发出防骗指南，并积极协助各地公安机关开展打击工作。
虽远无界 线上宣传到身边
虽不便于近距离面向消费者，然而今年3·15宣传周的线上宣传热度却丝毫不减。广发银行全国分支机构一齐行动，用线上力量敲响消费者的“消保之钟”。
广发银行强化疫情期间金融便民、利民、惠民政策措施宣传，积极传播下发监管机构统一下发物料，并创新策划小视频、贬5、海报、消保口诀等内容；通过网点跑马灯、尝贰顿和电视，线上的微信、微博、抖音等多种渠道，普及线上金融服务、防范电信诈骗、消费者八项权利、账户安全等消保知识；使用多种方式，教育提升消费者风险责任意识和风险管理能力，构建和谐的金融消费环境。
据悉，广发银行手机银行抗疫专区还特别提供了线上业务轻松办理的直达链接，广发信用卡也加强了疫情期间的反诈骗提醒。
文化先行 客户服务创价值
心中有客户，想客户所想、急客户所急、解客户所困。广发银行积极弘扬“以客户为中心”的文化理念，疫情期间，客户无法临柜，则通过视频、电话等方式远程核实客户身份；如有实在需要面对面办理的业务，分支机构贴心地派专员带上口罩、手套、消毒工具，拿上移动营销平台上门为客户办理业务。