抗击疫情
为更好履行消费者权益保护的社会责任，强化金融消费者权责意识和风险意识，浙商银行兰州分行始终把消费者权益摆在首位，线上线下齐发力，满足特殊时期金融消费者的服务需求，帮助金融消费者提高“免疫力”。
在疫情防控的关键时期，浙商银行兰州分行把维护消费者权益贯穿到战略决策、风险管控等各项工作中，确保疫情防控与金融服务保障两条战线的全面致胜。为方便消费者足不出户就能了解到消费者权益宣传活动内容，该行通过LED屏、户外广告大屏、营业网点屏、微信群等多种形式为广大客户讲解案例，特别针对近年来的网上诈骗、校园套路贷等相关案例加大宣讲力度，将金融知识等宣传海报制作成卡通漫画投至线上渠道，便于大众多渠道了解宣教信息，提升宣传效果。
疫情防控期间，浙商银行兰州分行更加重视消费者投诉处理，采取完善投诉机制、公告投诉渠道、畅通线上线下投诉渠道等相关措施，妥善化解矛盾纠纷，倡导消费者理性维权，全面保障消费者的合法权益。
此外，浙商银行兰州城关支行等多家机构推出各类暖心举措，在抗疫期间为残障、孤寡老人运送蔬菜，为医护人员和军人开通绿色防疫通道，优先办理业务等，在战“疫”关键时期，不断提升客户满意度。