抗击疫情
全市金融业抗疫情促复工“万员助万企”专项行动开展以来，民生银行宁波分行围绕战略客群、供应链生态客群、中小客群和小微客群等四大主要服务目标精准施策，尤其是针对宁波广大小微公司的金融需求，充分发挥“宣传员”“信息员”“服务员”和“化解员”作用，全力做好创新审批、减费让利、客户关怀、线上服务等金融帮扶工作。
据统计，截至3月末，民生银行宁波分行已累计开展客户回访超12000次，为疫情防控及复工复产领域800余家公司发放贷款逾108亿元，同期增加额超过33亿元。其中，累计为686户小微公司发放贷款8.75亿元，同期增加额3.18亿元。
“四员”上阵，助企复工复产
“万员助万企”专项行动开始后，民生银行宁波分行第一时间成立以主管行长为组长、相关业务部门负责人为组员的金融专家组，同时成立服务小分队，由经营机构负责人、业务骨干和客户经理担任“宣传员”，通过视频、电话、微信、走访等方式向小微公司宣讲我市金融助力疫情防控与复工复产的专项政策。主动当好“信息员”，开展特殊时期小微客户回访活动，第一时间了解客户疫情防控、生产经营与金融及非金融等方面的需求情况。做好“服务员”，为小微公司推出优惠政策、优化审批流程、提供便捷服务，帮助公司渡过难关。此外还发挥“化解员”作用，围绕小微公司发展的痛点、难点、堵点和风险点，深度走访、调研、服务，帮助公司解决棘手难题。
专项行动开展以来，该行对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业经营出现暂时困难的中小微公司，推出“线上自助转期——无还本续贷”、特许延期还款、征信保护等专有产物与服务；更是主动减费让利，针对上述公司2月份应付贷款利息给予优惠政策，同时对3月31日（含）之前放款的抵押类小微新客户免息一个月，单户免息贷款额度最高不超过100万元。此外，该行还针对疫情受困行业和抗疫相关行业的入网商户，在疫情期间给予移动支付收单手续费优惠支持。
“四度”发力，帮企破难解困
创新审批有速度。“我居家隔离无法外出，贷款马上到期，目前也没有足够的资金全额还款，怎么办？”突如其来的疫情，让面临资金周转压力的张女士愁容满面。该行客户经理了解情况后，采用刚上线的“自助转期”业务，帮助张女士在手机银行发起放款请求，足不出户完成了贷款转期手续。客户蒋先生2月底因从宁波到郑州出差期间被当地集中隔离，无法回宁波面签进行LPR贷款利率调整。该行克服困难，帮助客户通过视频完成面签。这是该行在疫情期间首笔远程视频面签业务。
据介绍，在疫情防控和复工复产期间，该行创新推出“自助转期”服务，大幅提升了客户续贷业务的效率。同时启动远程面签应急方案，对存量客户续授信等业务提供远程视频面签见证，解决在特殊情况下客户不能到银行当面签合同的难题。截至3月末，该行“线上自助转期—无还本续贷”累计为35位小微客户提供4190万元贷款。
减费让利有力度。宁波一医疗器械公司主营医疗器械、消毒用品等批发生意。疫情发生后，该公司急需一笔资金用于经营周转。该行客户经理获悉客户需求后，在最短的时间内申请、上报审批材料，成功帮助公司获得80万元资金的授信支持。2月中旬，我市一家科技公司遇到了流动资金不足的困难，该行接到市金融办转交的信息后，两小时不到就为该公司办理了延期还款，同时减免一定额度的利息。
据了解，为帮助受疫情影响的小微公司复工复产，该行专门推出优惠贷款政策，截至3月末，累计受惠客户200余户，涉及减免贷款金额逾2亿元。此外，对于因特殊情况无法还款的32位小微客户提供了延期服务，涉及贷款金额为4608万元。
客户关怀有温度。该行发起“共抗疫助复产——我们在一起”关怀活动，核拨15万元专项费用，免费向有需求的小微客户赠送84消毒液、75%乙醇消毒剂等防疫物资，切实帮扶受小微公司复工复产。此外，该行联合保险公司启动“企福宝”小微公司员工及家庭团险保障计划，保险责任包含新型冠状病毒保障等，保额高至80万元/人，保费在100元/人的基础上更有政策优惠， 折扣低至2折起。
线上服务有广度。为做好防疫工作避免交叉感染，该行大力发挥金融科技力量，通过小微版手机银行、95568电话银行、远程银行、小微之家等多渠道提供7*24小时在线服务，为公司提供涵盖融资、结算和增值服务，全面提升小微客户体验。推出云快贷、云抵押等线上产物，满足小微客户融资需求；推出“微定盈”“小微添利”等线上理财产物，满足小微客户资金增值需求；推出“乐收银-线上宝”结算产物，客户可线上申请，足不出户签约收单产物。