抗击疫情
疫情发生以来，民生银行积极推进新冠肺炎疫情防控期间金融服务工作，全面支持受疫情影响公司复工复产，全力帮扶遇困小微公司、个体工商户，提升普惠金融综合服务，加快布局绿色金融，提高线上服务效率；积极组织向疫情严重地区捐赠资金和物资，切实履行社会责任。
重点业务方面，民生银行坚定普惠金融战略，加大小微业务“一户一策”差异化服务，构建公司家客群专属服务方案。截至报告期末，小微贷款总额 4534.68 亿元，比上年末增长 89.08 亿元。
民生银行深化科技金融战略，疫情期间以科技助力战疫。丰富优化“零接触式服务”线上化体系，建立实时战“疫”数字 AI 决策支持体系，拓展“线上+线下”、“金融+非金融”的服务合作场景，全面完善数字风险管理体系，创新实践手机银行5G版，持续升级分布式核心，基础架构整体云化，重点保障疫情期间全行业务连续性。
截至2020年3月末，民生银行零售线上平台客户数7224万户，比上年末增长183万户；对公线上平台用户数237万户，比上年末增长6万户；直销银行客户累计3063万户，管理金融资产1033亿元；2020年一季度移动支付交易量2240万笔，同比增长187%。