抗击疫情
一场突如其来的新型冠状病毒疫情，让我们不断见证历史，中国快速阻击疫情，全面复工复产，在疫情不断蔓延的全球经济衰退中表现可谓惊艳，中国的单位与个人无不庆幸与自豪。
当前黑龙江总体疫情防控形势依然严峻，兴业银行哈尔滨分行早在疫情初期，就已投入这场没有销烟的抗疫战中。当前，提高政治站位，强化使命担当，坚持冲锋在前，出台系列“硬核”举措，全力支持地方经济建设，提供有速度有温度的兴业金融服务。
一、率先复业，彰显兴业担当
疫情初期，兴业银行哈尔分行高度重视疫情防控与复工复产工作，分行班子审时度势、综合研判，认真研究应对疫情防控及业务发展相关工作，成立了以分行党委书记为组长的疫情防控工作领导小组，对疫情防控及特殊形势下发展业务进行再研究、再部署、再动员。2月3日复工之初，行领导带头现场办公，各管理部门及机构负责人坚守岗位，冲到防疫和经营一线。在此期间分行每日营业网点平均确保3家-5家，分布在道里南岗等要主城区营业。超标申请8辆公务车，用于分行正常运转保障用车。全行员工在岗与居家办公相结合，确保各项工作有序推进。
2月24日，根据总行通知要求，综合考虑地区疫情防控形势，在保障员工身体健康的同时，有序推进分行全面复工。彼时，分行辖内机构在哈尔滨市区开业20家，大庆开业3家，齐齐哈尔开业1家，在地区疫情管控依然严格的情况下，营业支行占比86.96%，为同业中比重最大的机构。本地同类股份制银行开业情况、同业复工情况见下表：
2月下旬至3月初哈尔滨市主城区各银行开业情况比较中，我行每日平均开业20个网点，占总网点占比86.96%，居各类银行机构开业网点占比首位。自3月中旬至目前，我行已开足马力全面复工，除特殊情况外全员在岗服务。兴业银行在本地同类金融机构中复业步伐走在了前列，在确保人员及业务安全运营的前提下，响应了政府及监管机构号召，保障了特殊时期金融服务供给，践行了社会责任，树立了良好的金融机构形象。&苍产蝉辫;
二、惠风和畅，提供有温度的金融服务
“商业银行是特殊的服务业，是实体经济的血液”兴业银行行长陶以平表示，作为一家主流银行，必须保安全、稳发展，创造性地畅通金融服务，针对性地扩大金融借给，助力打赢疫情防控阻击战，保障实现我国国民经济和社会发展目标作用。
在平稳有序推动网点对外营业，加强防疫工作的同时，分行深入摸排疫情防控期间公司及个人金融需求，推出开辟绿色通道、给予利率优惠、减免服务收费、延长还款期限、加大续贷支持、优化线上服务等系列措施，全力支持做好“六稳”工作，打好经济发展保卫战。
（一）精准施策助公司复工复产
截至4月26日，哈尔滨分行总资产余额346.24亿元，存贷比70.47%，在东北处前列，高于沉阳分行和大连分行。疫情期间，分行金融服务不打烊，共发放流动资金贷款24.34亿元，开立银行承兑汇票51.78亿元，累计为140户公司提供各项融资支持95.9亿元。
支持疫情公司低成本融资。一是针对重点疫情支持公司及保民生物资公司，兴业银行出台300亿元贷款补贴政策，可补贴疫情防范及相关公司50叠笔的利率优惠政策，惠及借款人。截至目前，分行为医药行业、医疗机构、医疗设施生产制造公司、农资生产等公司共发放利率补贴低利率贷款17笔计4.32亿元。二是依托投行业务优势，为复工复产公司提供低成本融资。如本年分行作为主承销商为哈市一大型国有公司成功发行3亿元短期融资债券，票面利率3.5%,发行成本创公司融资成本历史新低。叁是依托细化管理，通过内评法计算风险资产成本，为高评级公司降低融资成本，包括为供电行业、农业行业、医药行业日常贷款、开立银行承兑汇票，降低贷款利率和保证金比例，全方位为各类公司降低融资成本。
加大中长期贷款及信用贷款投放力度。分行在帮助稳定公司现金流方面，着力优化公司负债结构，将部分公司短期业务主动调整为中长期业务，缓解公司还款压力。截至4月24日，分行中长期贷款余额118.54亿元，较上年增加了2.3个百分点，本年中长期贷款累放6.67亿元，重点投放客户类型为涉农类客户、电力能源类公司、医院类客户等。同时，为解决公司担保增信难问题，分行增加了信用审批占比，分行信用贷款余额62亿元，较上年增加了2.46个百分点，信用贷款本年累放11.16亿元，投放客户类型为涉农类客户、电力能源类公司、供水供热等民生行业、医药行业、医院类客户等。
开绿色通道提高服务效率。春节期间，对省内某健康科技公司进口10万条医疗防护消毒毛巾并捐赠哈尔滨红十字会全力支持，协调总行开通跨境付汇功能，逐一落实假期内购付汇头寸、外币清算等对外付汇事项，公司仅在一小时内将160万日元防疫物资采购款汇到境外并免收所有手续费，保障了10万条医疗防护毛巾尽早到货并及时捐赠给哈尔滨红十字会，彰显了“兴业温度”与“兴业速度”。为某传染病院融资3000万元，自对接到获得批复用时仅3个工作日；为疫区公司上游供应商某肠衣公司办理银承贴现5000万元，用于采购原材料，保障该公司及时生产出满足疫区公司用于生产所需原料，2个工作日便将该笔贴现资金成功发放，解决了疫区公司燃眉之急。对小微公司信用业务落实“一级评审”，“正常类贷款不经过信审会审议由有权审批人审批决策”等简化流程，加快信贷投放。开展“百行进万企”融资对接工作，累计为17户小微公司投放2.27亿元信贷资金支持。
线上线下结合，优化民生服务。办理单证通项下跨境结算及贸易融资32笔，11家公司计1700万美元。配合医院推出“掌上诊疗”程序的应用，并免费为医院提供程序使用，解决一般性病症。民生行业线上缴费金额逾5000万元。针对交通行业，通客运站退票环节，集中退票2597张，金额16.93万元。积极与医药供应链公司合作，总交易金额逾865.3万元。积极参与地方政府专项债券发行与投资工作，疫情期间，在地方债发行进程中，线上对接九县区财政部门，专项债辅导247个项目。为绿金专属客户提供融资4.2亿元，绿色金融资产业务，将成为分行未来主要发力点之一。
（二）播普惠细雨惠及千家万户
疫情期间，针对宅家百姓开展线上沙龙活动78场，开展客户微课堂、培训62场，线上维护个人客户3.34万户。线上供应财富产物6.68亿元，对接负债产物4.70亿元。受理接待714笔个贷客户咨询业务，处理49笔个人贷款延期还款申请。
一是加强联动。通过卫健委等主管部门、防疫医院、行业协会、小微公司担保基金/扶持基金等渠道寻找防疫公司和上下游商户，主动上门服务，及时处理业务。切实解决自1月25日陆续收到的存量客户咨询延期电话和工单，专人处理，推动成立“哈尔滨分行疫情零售业务审批组”线上审批，保证业务及时、合规落地。截止4月中旬，累计接待714笔客户咨询业务，受理49笔延期还款申请,金额3300逾万元。
二是聚焦消保。召开“3·15消费者权益保护”线上会议，组织全辖网点开展投诉风险案件排查、消保文件案例“大学习”、疫情期间既要对因疫情影响需要特殊帮助的客户解决业务问题，又要注重合规风险舆情案件，切实提升消保服务工作质效。
叁是阵地宣传。各网点均配备“绿色窗口”、“爱心窗口”、“赈灾快速窗口”，在疫情防控期间，各网点启用“窗口”应急预案，为防疫救灾资金划拨提供“绿色通道”。各支行优先办理疫情赈灾业务、爱心业务等金融服务，优化流程，高效办理。
四是线上指引。通过多渠道发布手机银行金融服务指南、手机银行圈子功能宣传，将各类产物的线上购买流程、产物信息变更、服务创新手段等重要信息宣传推广，让客户实时了解最新动态；通过提供多渠道、全方位的在线金融服务，让客户足不出户，体验优质优惠便捷的服务。充分利用微信公众号宣传作用，上线《金融消费者权益保护（防疫篇）“共同抗疫，兴中有我”线上防疫知识竞猜》活动。通过宣传防疫知识竞猜，为客户普及防疫知识。同时增强与客户的线上互动性，做好客户服务工作。
叁、发挥优势，与兄弟金融机构协同战疫
疫情期间，兴业银行哈尔滨分行不仅有效支持地方公司复产复工，服务地方经济建设与民生发展，还依托本行固有的金融市场业务优势，为其他金融机构联合抗疫提供后援支持。截至目前，联动总行累计为某地方银行在疫情期间提供了61.5亿元的流动性支持，业务种类涵盖同业存单、存放同业、债券借贷及债券买断式回购多个业务品种。通过钱大掌柜客户端向个人客户代销理财产物，交易量8.86亿元。为疫情防控重点保障名单公司办理贴现合计金额2亿元。为52家公司累计办理贴现17.05亿元，其中通过“兴别贴”为17家公司累计办理贴现1.42亿元，支持公司在疫情期间复工复产，帮助公司解决资金周转问题。通过投资公司债向属地证券公司提供资金支持2亿元，流动性支持日均透支金额5亿元，通过资金拆借向地方信托机构提供流动性支持累计8.22亿元。
四、雪中送炭，积极践行社会责任
新冠无情，兴业有爱。近日，随着外输疫情的增加，绥芬河市防疫物资告急，承载能力达到极限。兴业银行哈尔滨分行高度关注绥芬河疫情防控，主动对接疫情防控指挥部、卫健委、医疗机构等重点单位，赠送资助疫情防控应急物资，体现了使命与担当。截至目前，分行已向绥芬河市捐赠一次性医用外科口罩5万余个，一次性医用防护服1000套，价值29.8万元，专项用于新冠肺炎防控。辖属二级分行大庆分行通过大庆红十字会捐赠隔离衣、口罩等抗疫物资及现金4万元用于一线抗疫。疫情之初，二级分行齐齐哈尔分行贯彻落实深度贫困村帮扶结对方案，扎实推进精准扶贫工作，驱车200多公里，冒着严寒多次走访了结对帮扶单位---拜泉县丰产乡新荣村，为新荣村送去燃煤10吨，帮助村委会解决重点贫困户和村卫生所冬天取暖问题。分行团委等单位也纷纷发起公益募捐，全体员工为抗疫积极贡献绵薄之力。
面对严峻的疫情形势，低迷的市场环境，在省委省政府及金融监管部门的正确领导下，兴业银行哈尔滨分行有信心同时做好疫情常态化防控与支持地方经济发展两方面工作。下一步，哈尔滨分行将牢记初心使命，严格落实疫情防控与推动实体经济发展总体部署和工作要求，不断优化金融服务，为龙江经济发展加力赋能！