抗击疫情
突如其来的疫情，让2020年显的漫长而寒冷，人们纷纷陷入了担忧，其中除了包括健康，也包含自身的金融资产。作为金融守护者的招行人，并没有因为疫情而扰乱步伐，客户服务转战线上，充分发挥招行的线上优势。招商银行哈尔滨分行迅速启动全员线上办公模式，在与客户不断的交互中为千万个家庭的金融资产保驾护航。
服务为先，用关怀让客户感受温暖
很多招行客户的朋友圈都被一条内容刷屏了，那就是分行客户经理们的那一句“我已到岗，在线上班”。分行响应防疫要求，客户经理全员转战线上，第一时间满足民众各类金融需求。在满足客户金融需求的同时，客户经理们纷纷通过电话和微信，为客户送去了问候和关怀。他们为客户提供疫情实时动态，普及疾病知识，甚至还快递为客户送去生活物资，让客户倍感温暖。在人性关怀的同时，哈尔滨分行还推出了大量的服务优惠与产物资讯用于在线推广，如“宅在家攻略”“微医服务”“招商银行础笔笔十大暖心服务”“理财产物超市”等，使客户能随时随地了解最新资讯、满足需求。与此同时，招行多项便民惠民措施重磅齐发，如招商银行借记卡省内跨行础罢惭免收取款手续费、疫情期间个人客户定期产物到期自动延期、提供疫情期征信保护及延期还款等服务，充分考虑到客户足不出户的困境，为客户提供便利，最大限度的保护客户的权益。虽然不能见面，但线上服务也让客户充分感到了招行的温度。对于招行人来说，客户的需求永远是第一位。
坚定信心，用真诚与客户并肩同行
面对市场情绪的动荡，招商银行哈尔滨分行第一时间给与客户坚定信心，对疫情下市场短期、中长期可能的表现给出了解读。用政策和事实说话，国家五部委发文、政策托底、宽松持续，国家最大限度助力经济保增长。作为面向客户的输出端口，客户经理们每日进行实时市场追踪，用数据来加以佐证，以乐观来应对未来。在这个冬天，信心比黄金更重要。因为冬天既在，春天已经不远。作为客户的金融守护者，招行人愿意与客户并肩同行，同舟共济。
特殊时刻，用特殊的方式，线上传递服务、专业和信心。疫情以来，哈尔滨分行的34家网点线上店全部开放从未间断。从网点到线上，改变的只是形式，而不变的是一如既往的专业和真诚。见屏如面、贴心服务，随时随地为您在线守候！