抗击疫情
阳光在楼宇间流淌，蟋蟀开始吟唱夏天，火热的五月到来了。从新冠肺炎疫情发生至今，招商银行成都分行积极响应党中央、国务院号召，按照省委、省政府相关部署，切实贯彻落实人民银行、财政部、银保监会、证监会、国家外汇管理局及招商银行总行要求，抗疫防疫在一线，复工复产走在前，成为四川金融业的一道亮丽“风景线”。
措施一览
●一、对与疫情防控相关的医疗机构、医药及设备生产供应公司、建筑施工公司、物资供应生产运输公司的应急资金需求，开辟贷款绿色通道，“特事特办、急事急办”。
●二、对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业公司，以及有发展前景但暂时还款困难的公司，特别是小微公司，通过贷款主动展期、减免罚息、资产分类保护等多种措施，实现“一户一策”。
●叁、对于其他在疫情期间有信贷需求的公司，优化授信和提款流程，引导客户使用招行公司网银“在线贴现、在线提款”等在线功能，减少线下操作流程，降低人员交叉感染风险。
●四、设立专项信贷规模，对疫情支持保障类公司、受疫情影响较大的公司给予信贷额度支持，并给予优惠贷款利率。
●五、对因感染新冠肺炎住院治疗或隔离的人员、疫情防控需要隔离观察的人员、参加疫情防控的工作人员，以及受疫情影响暂时失去收入来源的小微公司主及个体工商户，灵活调整、合理延长其还款期限。
●六、对受疫情影响无法正常还款的公司及个人，给予一定的征信保护；对客户因疫情防控出现征信不良记录而提出异议和投诉的，及时进行核实，优先、快速妥善处理；引导客户通过线上化途径进行征信查询。
●七、对疫情防控医疗单位、医药及设备生产供应公司、建筑施工公司、物资供应生产运输公司等需代发工资、慰问金的机构提供代发快速申请通道、免收代发手续费、免收账户管理费等专属服务。
●八、工作日期间均有网点对外营业，优先处理防疫相关的业务，并定期、定时消毒，强化卫生防疫管理，确保环境卫生、安全。
●九、保证电子渠道服务的稳定、高效、便捷，建议客户优先使用招商银行础笔笔、网上银行办理相关业务。
●十、通过招商银行础笔笔，客户可办理生活缴费、点外卖、充话费等；联合微医平台，集结全国叁甲医院专家为客户答疑；“暖心保”服务升级，增加新型冠状病毒险；电子社保卡服务再升级，客户可实时查询疫情情况、发热门诊和救治医院。
主动担当 用心对“贷”
风景此季好，奋进正当时。在成都近30℃的高温天气下，随处可见忙碌的身影，经济复苏的热度正随着天气不断“升温”。招行人也奔波着，努力着，帮助各行业公司加速复工复产。
招商银行负责人要求，“对特殊时期的业务需求，要有效响应，主动作为，特事特办。”2月3日起，四川开始有序复工复产。招行成都分行勇担社会责任，落实落细疫情期间应急工作机制，贴近市场倾听公司心声，及时满足公司融资需求，迅速出台了十项举措加大金融支持服务力度，同时充分利用人民银行再贴现等政策工具，大幅降低公司财务成本，解决公司融资难、融资贵、融资慢等问题，打通疫情期间金融服务客户的“最后一公里”。
招商银行成都分行全力支持战“疫”复工
复工有“招”，“贷”来希望。国药控股四川医药股份有限公司肩负着全省医药物资紧急调拨的职责，在得知该公司急需资金用于储备抗疫药品及防护用具的情况后，招行成都分行医疗健康团队直面疫情挑战，第一时间奔赴公司，进行面签面核，迅速办好放款手续，于2月12日及时为该公司投放了5000万元流动资金贷款，这是招行成都分行首笔用于抗疫物资储备的贷款投放；2月14日，四川高速也顺利获得招行成都分行提供的流动资金贷款支持，满足了公司复工需求，有力保障了交通“生命线”，使全省抗疫物资能够及时配送到位；华润四川医药有限公司是川内集西药、中药和医疗器械为一体的大型医药商业流通公司，复工后急需资金用于采购和运输抗疫药品，招行成都分行根据公司需求，主动提出提增该公司的流动性贷款放款额度，并对贷款利率进行了大幅下调。
此外，招商银行乐山分行在一天之内，分别为乐山德胜集团和嘉华特种水泥公司高效办理了相关业务，及时保障和满足公司复工的资金需求；招行绵阳分行、泸州分行相继为泸州水务、四川长虹等一批基础设施、制造业公司等提供融资支持，有序保障地方公司正常运转。
一笔笔贷款“及时雨”背后，是招行成都分行多个部门及各市州县分支行之间的共同创新、精诚协作。如该行金融事业部陆续开展了“并肩抗疫，温暖有招”“暖春体检，共‘健’未来”等专项活动；零售信贷部确保业务不停歇、服务不断档，疫情以来共计回访约1000户贷后客户，并加强对一线客户经理的教育培训，上线疫情期间“零接触”作业流程；授信执行部为涉及疫情相关公司的信贷业务特事特办、急事急办、优先办理、即来即审，展现了“招行速度”；运营管理部开辟金融服务绿色通道，强化疫情防控金融支持，重新梳理现金流转流程，做好消毒防疫工作，并确保疫情防控期间自助设备正常运行。
数据显示，疫情发生至今，招行成都分行已累计向219户公司实现114.51亿元信贷投放（含票据），通过保函、承兑、信用证方式向139户公司提供19.26亿元融资业务支持，实现社会融资规模超过130亿元。
服务大局 无惧战“疫”
疫情发生后，平常生活中的美好被更多人关注和重拾，人们奋进、思考、出发、归来，但不会忘记，在这场疫情防控阻击战中无数人为之付出的努力。在招行成都分行客户和员工们的心里，也留下了一幕幕难忘的场景。
“您好，请问需要办理什么业务？”“您对工作人员的服务态度和效率满意吗？”……3月15日，不少客户在招行成都分行获得了一项特别的体验——该行行长张强当天化身网点“大堂经理”，为他们提供金融服务，并面对面沟通交流，倾听消费者反馈。
招商银行成都分行办公大楼
这是招行成都分行推出的“行长值大堂”公司文化活动，也是2020年全国银行业保险业“3·15”权益保护教育宣传周期间，该行开展的系列活动之一，旨在努力打造“客户最佳体验银行”，用实际行动诠释“因您而变”的服务理念。
“当前疫情防控还不能松劲，我行将在中国人民银行、中国银保监会的统一部署下，以金融消费者为中心，全力配合疫情防控和复工复产工作。”张强表示，招行将从用心呵护消费者的合法权益出发，聚焦当下痛点，围绕“权利、责任、风险”主题，普及金融知识，做好金融服务，与金融消费者一起战“疫”，坚定打赢疫情防控阻击战。
关键时刻，招行青羊支行、高新支行、顺城大街支行、锦官城支行、成华支行、西体北路支行、玉双路支行、世纪朝阳支行不断涌现“逆行者”，无惧前行，积极驰援疫情防控一线；招行双楠支行、益州大道支行、金沙支行、清江支行、府城大道支行、天顺路支行、科华路支行、世纪城支行、天府大道支行、华阳支行、金牛支行、青羊工业园支行、鹭岛支行、五福桥东街支行、武侯支行、福锦路支行、龙湖叁千支行、世豪广场支行、东大街支行、万象南路支行、羊犀支行、西安北路支行等纷纷为客户开通金融服务绿色通道，暖心服务“不打烊”。
暖在延续，爱在传递。招行成都分行还为西南财经大学捐赠了一批防疫物资，包括口罩2000个、测温仪50个、乙醇消毒剂1000瓶、84消毒液80桶、抑菌洗手液420瓶、笔痴颁手套5000个。
目前，招行成都分行充分利用线上阵地，通过微信公众号开展“金融知识我知道”知识竞答活动，并持续向消费者普及疫情期间常见的金融诈骗手段以及防范方法；邀请财富部资深讲师进行线上直播，与消费者积极互动；在微信朋友圈内发布生动有趣的“以案说险”，积极传导抗疫正能量和硬知识，为打赢这场没有硝烟的战争贡献更多力量。