抗击疫情
这个春天，一场新冠肺炎疫情席卷全国，来自各个战线的“逆行者”们共克时艰，为疫情防控和公司复工复产积极奔走。
大疫面前，彰显担当。自疫情暴发以来，民生银行贵阳分行提高政治站位，坚决贯彻落实党中央、国务院对于疫情防控的决策部署以及贵州省委、省政府及各级监管部门的工作要求，践行“为民而生 与民共生”的服务理念，把疫情防控及金融服务保障作为工作的重中之重，最大限度发挥金融服务优势，为公司复工复产注入“金融活水”，切实帮助民营公司、中小公司“过冬迎春”，为抗击疫情、守护人民健康贡献“民生”力量。
快速反应全力以赴 筑牢抗击疫情坚实防线
新冠肺炎疫情暴发以来，民生银行贵阳分行第一时间成立了以分行一把手为组长的疫情防控领导小组，全面统筹协调推进分行抗击疫情、保障金融服务畅通各项工作。
“我们第一时间就下发了《对于做好新型冠状病毒肺炎疫情期间防控应急管理工作的通知》《民生银行贵阳分行疫情期间对公授信评审工作实施细则》《对于疫情防控期间积极向小微公司提供帮扶政策的通知》等多份文件，将防控保障金融服务作为当前的政治责任和工作重心。”民生银行贵阳分行负责人说，全行员工通过线上方式，对国家及监管部门下发的系列文件进行了认真学习。
在落实疫情防控措施过程中，民生银行贵阳分行保证人员支持，确保服务有力。疫情初期到2月24日全面复工期间，分行安排营业部及9家同城支行轮流营业，共有170名值班人员在岗。2月24日开始逐步复工，2月26日复工率已达99.4%，38家支行（包括小微支行）全面复工复产，946名工作人员全面复工。“我们成立了疫情防控应急管理工作领导小组，采取了多项措施，确保落实‘四个到位’，全面监测人员流向，采取远程办公、线上会议等方式避免接触，严格执行防疫消杀制度，充分储备防疫物资等。确保各项业务顺利运行。”该负责人说。
持续践行“民生为本” 贴心服务保障消费者安全
疫情发生以来，民生银行贵阳分行在做好网点各项防控措施的同时，出台了各项措施保障金融服务“不断档”。
“我们统一购置体温枪、口罩、酒精、消毒液等防疫物资并及时配备到各营业网点；营业期间专人对厅堂柜台、地面、座椅、机具等所有客户可接触的地方进行定期消毒，营业厅每日终止营业后，开启紫外线消毒灯进行消毒；增加对客户的体温检测，将检测情况记录入当天网点营业日志中。”民生银行贵阳分行消费者权益保护部负责人说。他们还大力推广线上服务，鼓励引导客户使用手机银行、网上银行、远程银行等线上渠道办理业务，减少人群聚集和现金接触，降低感染风险，并通过定期存单利息顺延、理财收益顺延等方式保障客户收益。“我们还及时下发了《对于高度重视疫情期间客户延期还款、征信保护等诉求处理的紧急通知》，各经营机构主动排查、建立征信保护名单，尽可能为受疫情影响失去收入来源的客户提供延迟还款及征信保护便利。”这位负责人说。
此外，民生银行贵阳分行还积极践行金融公司社会责任，联合保险机构，开展爱心保障活动，为贵州区域战“疫”一线的3755名医务人员免费送上价值7.75亿元的爱心保险，还持续为省内20余所医院的1000余名医护人员送上爱心保障。
积极对接精准服务 暖心行动助力“两线作战”
民生银行贵阳分行自接到疫情防控物资重点保障公司名单以来，就主动出击，积极联络人行、发改委、工信委、农业农村厅等政府部门，做好公司融资支持工作。
“收到名单后，我立即召集各条线负责人和业务骨干，针对重点公司名单，进行梳理分析，从贵州省54家列入‘国家疫情防控重点公司保障名单’中确定8家客户合作。”民生银行贵阳分行负责人说，结合供需双方的机会和需求，根据公司自身情况量身打造，设计出双赢的发展方式。
2月1日至2月24日期间，民生银行贵阳分行对辖内86家重点授信客户以多种方式进行了回访。“我们发现，50户已在2月24日前复工或部分复工，34户生产经营受到影响。受影响公司中23家还本付息承压，9户对还款计划提出修改申请。根据《对于抗击疫情期间企网转手续费减免优惠政策的通知》要求，我们对部分公司进行了减免支持，并受理部分公司的还息还本申请，以保障受疫情影响严重公司复工复产，涉及贷款本金14.9亿元。”该负责人说。
疫情期间，对于受疫情影响较大、暂时受困的公司，民生银行贵阳分行坚持不抽贷、不断贷、不停贷、不压贷，帮助公司树立持续发展信心；对受疫情影响严重，到期还款困难的公司，给予展期、续贷、调整还款方式和下调贷款利率等方式为受困公司解难。
守望相助共克时艰 助力小微公司纾困复产
“民生银行户贵阳6年来，已经累计为小微公司提供信贷支持超过120亿元，累计服务超过3万小微客户。2019年在小微金融方面相较于同业，做到了贷款余额第一、贷款增量第二的成绩。”民生银行贵阳分行小微金融事业部负责人说，小微公司在扩大就业、增加收入、改善民生、促进稳定、国家税收、市场经济等方面发挥着举足轻重的作用，而作为股份制银行中提供小微金融服务的领头羊，民生银行贵阳分行始终致力于小微公司的金融服务。
今年，受到疫情影响，小微公司的生存面临极大挑战，尤其是贵州市场餐饮、旅游的小微公司较多，受疫情影响非常大。面对这种情况，民生银行贵阳分行主动关怀，针对复工复产中的小微公司，出台了10项举措，持续开展“守望相助、共克时艰”系列活动，对有延期还贷需求的公司给予支持，还从各种方面着手，实实在在让商户减少成本，助力小微公司复工、共同战“疫”，同时还专门设置绿色审批通道，用限时审批、加快放款速度等形式，提供便捷的融资服务。
小微授信客户余某，借款于2月5日到期，节前续授信业务上报后准备于春节还款后签约放款。因受此次疫情影响，客户暂时无法归还本金，同时分行复工时间延长到2月9日，客户将面临逾期风险。为此，客户经理主动联系客户，并将情况反馈至分行；分行了解情况后，相关部门迅速组织人员加班，授信评审部第一时间快速审批，为客户提供无还本续贷服务，运营管理部积极联系客户签约，于2月3日成功转期续贷业务，解决了客户后顾之忧。小微授信客户文某，经营医疗器械批发，因疫情爆发，医疗用品需求激增，客户经理主动联系客户，了解到客户需大量购置抗疫物资保障市民需求。对此，客户经理迅速将情况反馈至分行，分行了解实际情况后，为大力支持抗疫相关公司，小微金融部第一时间为客户直接下调了贷款利率，着力减少客户融资成本，为抗击疫情尽一份力量。小微授信客户李某，多年经营餐饮行业，因受疫情影响，门店无法正常营业，经营收入大幅下滑，固定成本消耗巨大，暂时无法正常还款，经客户经理主动联系客户，充分了解客户受困情况并反馈至分行，授信评审部迅速制定阶段性扶持措施，为客户调整还款计划，与客户共度难关……
“1月31日，在接到总行的延期还贷政策通知以后，我们分行迅速成立小微疫情防控小组，仅用了一周时间，通过远程面谈面签方式，既保障客户、员工的安全，又为小微公司解决实际困难，为近150家公司提供了调整还款计划、延期还款、无还本贷款等服务，涉及金额近1.5个亿。”该负责人说，在“守望相助·共克时艰”小微客户关怀活动中，民生银行贵阳分行累计回访小微客户2570余户，为不少小微客户解决了燃眉之急。
此外，民生银行贵阳分行还为客户提供了线上融资渠道。小微公司足不出户，即可完成贷款申请、审批、发放，纳税网乐贷在线申请3分钟即可出完成贷款发放。为了降低小微公司的融资成本，分行还给予抗疫行业及疫情影响较大的小微公司50叠笔的利率优惠，主动给予了纳税网乐贷客户小微利息红包，每户500元，用于抵扣利息。虽然不多，但是表达了民生银行与小微公司共克时艰的决心。不少小微公司使用民生银行的收单笔翱厂及二维码收单工具，均得到了结算手续费的减免优惠。考虑到公司复工后的员工人身安全，民生银行还率先为所有在本行贷款的小微公司，提供最高不超过800元/户的保险补贴。