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2020年，面对突发的新冠肺炎疫情，民生银行大连分行坚守服务小微公司的初心和使命，启动“彼此相连”小微金融特殊服务年专项活动，围绕小微公司生态圈需求，结合回访收集的需求信息，快速行动推出征信保护方案、自动转期、远程面签、非现场服务、开通信贷服务绿色通道等一系列举措。

疫情期间，该行通过科技创新、流程优化提升效率，降低客户成本，为小微公司提供“一站式”+“移动互联”的现代金融服务，积极为小微客户提供精准靶向服务，竭尽全力支持小微公司复工复产，渡过难关。

多措并举 全力以“复”

加大疫情防控领域信贷支持力度，开展多项小微贷款利率专属优惠活动，为公司降本减负。民生银行大连分行为疫情防控相关的药品、医疗器械及相关原材料的科研、制造、销售等行业小微贷款，给予现有定价管理标准基础上下浮50叠笔的优惠政策。

为小微客户提供差异化服务，切实为小微客户减费让利。民生银行大连分行落实制定小微客户开户费及企网转账手续费减免的优惠政策；针对“疫情受困行业”、“抗疫相关行业”入网商户给予移动支付收单交易手续费优惠支持，优惠费率最低减免至0%。

“一户一策”差异化救助，为公司纾困。民生银行大连分行对于受疫情影响生产经营出现暂时困难的客户，提供各类政策为其纾困，通过对受疫情影响存在临时性还款困难的公司进行逐户排查，“穿透”调查小微公司受疫情影响的情况和经营状况，做到客户服务“户户心中有数”；对于已经逾期的客户，通过征信保护、罚息减免等措施，尽可能降低贷款逾期对客户的影响；对于暂未逾期的客户，通过转期、调整还款计划、展期等方式为客户解决资金周转压力；对于有需要增加授信的存量客户，通过评估风险，以高抵、信用等方式增加授信支持。截至目前，该行已为中小微公司办理贷款延期还本付息累计8.7亿元。

开辟绿色金融服务通道。民生银行大连分行通过优化疫情期间各项工作机制，持续执行材料精简政策，加强系统工具及线上渠道的应用，开辟“小微授信审批绿色通道”，严格落实抵押贷款差异化作业要求，实现急事急办，特事特办，充分满足受疫情影响公司相关诉求，与公司共渡难关。

主动对接公司融资需求，全力帮助公司渡过难关。为及时了解小微客户公司经营情况，以及金融、非金融等方面需求，民生银行大连分行针对性提供差异化授信政策支持及综合化服务，力尽所能帮助客户解决问题。该行组织经营机构及小微直营团队开展小微客户关怀回访工作，通过电话、微信等线上方式，向小微客户传达问候与关切，及时了解客户需求。统一上报设置相应宽限期并消除逾期征信记录，同时根据借款人实际生产经营恢复情况办理贷款展期或重新约期，对新准入客户的农户贷款实施最优惠利率。截至目前，该行主动对接公司客户千余户，开展专题洽谈会10余场，实地调研走访小微公司、地方商协会百余户。

开展“守望相助、共克时艰”助力公司复工活动。为在公司陆续复工阶段给予小微客户提供更多支持，民生银行大连分行围绕小微公司复工过程中的痛点，特拨备专项资金10万元，开展向小微公司赠送“抗疫情复工包”“企福宝”以及保险套餐的助力公司复工活动，活动中共向小微公司及福建商会、代记账协会等商协会赠送防疫物资430份；向300户存量小微客户赠送复工险；赠送“企福宝”红包354份。帮助小微公司解决复工压力，助其尽快回复生产，充分体现民生银行大连分行与小微客户“守望相助共克时艰”的决心。

政银企联动 精准发力

民生银行大连分行与大连市甘井子区工商联、各地方商会及协会携手共促民营经济发展。为加快区域经济复苏，支持民营公司尽快复工复产、渡过难关，该行与甘井子区工商联、代记账协会、福建、山西、河南、浙江等地方商会，召开多场洽谈会议，行领导亲自带队参与会谈，就当前民营公司贷款痛点难点问题进行分析，对金融助力民营公司复工复产方案进行研究磋商，达成深化合作携手共促大连地区民营公司发展的战略目标。

加强政府部门沟通联系，携手搭建银企对接平台。民生银行大连分行积极与大连市金融发展局、人民银行大连市中心支行、大连市银保监局、大连市银行业协会等部门进行对接，通过座谈会、对接会、一企一群、主动联系政府下发的融资需求公司名单等方式，批量化对接服务公司。

推进“百行进万企”活动，启动小微专项扶持项目。民生银行大连分行进商圈、访商会、聚龙头、抓核心，通过深耕产业链金融，配备专项费用启动专项扶持项目，依托真实的贸易链和核心交易平台，为小微公司订制更多差异化授信支持政策和措施，为公司融资提供更加便捷优惠，积极助力大连市产业链高质量发展。

科技赋能添助力

搭建 “互联网+不动产登记”直联平台。民生银行大连分行“互联网+不动产登记”线上直连项目已与7月30日上线运行，实现了个人房产线上实时查询，成为大连地区第三家与不动产联网的商业银行。小微贷款客户在享受合同面签+抵押登记+取证的“一站式”服务”，缩短贷款审批放款时效，真正实现“让数据多跑路，让小微客户少辛苦”。

推进银税数据直联，为服务实体添翼。为提高银行端接口开发效率，更快、更好的开展小微公司服务，2020年5月下旬，民生银行大连分行与大连市税务局正式签署了“征信互认、银税互动”合作协议，双方将借助税务局与监管部门的直联专线，进行银税互动的相关业务数据传输，大大提升公司融资效率。

推广移动作业模式，提升服务质效。民生银行大连分行通过推动手机端移动运营的落地应用，借助移动作业“客户体验好、准入早知道、档案电子化、资产质量佳”等优势，让客户真正获得全新的服务体验，有效提升我行标准抵押业务处理效率。

启用小微业务特殊利率线上审批系统。为了进一步优化业务处理时效，节约经营机构市场人员往返分行时间，民生银行大连分行开发并上线分行特殊利率线上审批系统，极大程度的减轻机构往返分行签字的业务流程和时间，增加对特殊利率业务审批的审查及系统管控。

创新开发客户分层及综合贡献评价模型。民生银行大连分行以大量客户数据为基础，建立“小微客户综合贡献评价体系”，依托数据结果对不同层级的小微公司配备相应金融支持，完成对小微客群的全面差异化定价服务，结合区域实际情况，最大力度调整小微业务定价标准，最大限度降低小微公司融资成本。