抗击疫情
金融界网站讯 2020年，突如其来的疫情打破了人们的正常生活，全球经济汹涌巨变，不确定性大幅攀升，中国金融行业遭遇了巨大挑战，同样也是这一年，银行理财子公司横空出世，金融科技赋能如火如荼，财富管理转型风起云涌，基金业迎来前所未有之大风口。12月10日，由金融界主办的第五届智能金融国际论坛暨2020金融界领航年度盛典在京召开，百位金融业大咖齐聚一堂，就金融行业的数字化转型发展、金融科技在财富管理领域的应用、公募基金大时代、养老金融的未来等话题进行深入务实的探讨交流。
在银行平行论坛《探讨创新中前行之路》环节，广发银行总行网络金融部总经理关铁军发表主题为《创新模式 积极推动数字化转型》的演讲。
在智能化服务模式创新方面，关铁军表示，手机银行上的功能点近千个，对于普通客户而言，浩如烟海，怎么找到想要的产物或服务，这是个普遍问题，是所谓数字鸿沟的第一大沟，在你有和我要之间没有桥梁，不是闭环，而是断点，功能和服务千好万好，客户找不到等于0，广发银行利用础搁全局智能语音助手服务，让用户能在手机银行任何页面通过语音唤醒小助手，础搁并结合所在场地进行实景交互，让客户感觉好找、好用、好看、好玩。
除此之外，广发银行以“客户体验”为核心，通过研究客户搜索习惯、搜索内容，预判客户搜索可能，推送他可能感兴趣的产物或服务，通过“机器学习”用适当的动效、声音、颜色、光线展示出来，把握“懂你”和“刚刚好”，不增加客户负担。
在线下经营线上化的模式创新方面，关铁军表示，国务院办公厅印发了对于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案（国办发〔2020〕45号），其中明确，到2022年底前，要基本建立解决老年人面临的“数字鸿沟”问题的长效机制，目的是帮助有需要群体跨越鸿沟，享受应有的基础服务和智能化成果，体现普惠。在面向客户提供跨沟服务方面，广发银行早在2017年就在自助设备上做了长者客户大字体版，为超过一定年龄的持卡人，紧紧围绕存款、取款、转账和查询这四项刚需服务，简化选项，缩短流程，并且在每台机具旁配备免拨直通客服中心的电话机；上面所说的智能语音以及智能客服、在线人工客服、管户经理浮窗等等大量便利服务工具和功能，都是这两年我们为了解决易用性问题所做的安排，今年6月，针对长者客户，我们还推出爱心版手机银行，提供大字体、语音搜索、语音播报、在线问诊、健康医养和老年大学、养老养生等关怀类服务，以及专属理财等金融类服务。
站在机构视角，其实同样面临“数字机遇”和“数字鸿沟”问题，如何让一线机构和人员，有效掌握和运用线上化数字化工具，实现传统经营的线上化数字化转型，这是在单纯考虑线上渠道经营的同时，应该重点关注和解决的问题。我们这两年就一直致力于为分支机构、经营单位和一线人员提供线上化数字化经营工具，推动一线经营的线上化数字化转型。我们目前在手机银行上建设了“分行专区”，可以支持分支机构“线上开店”，快速部署地域性、特色化服务内容，和属地线上客群经营专区服务，突出本地化优势，支持快速接入合作机构的线上服务和营销，助力合作单位通过我们手机银行增加销售机会、尤其是在疫情期间，给出了助力复工复产，落实“六稳”“六保”决策部署的新抓手，目前我行在京津冀、长叁角、长江经济带、黄河流域、粤港澳大湾区、东叁省等国家重点区域已有24家分行推出了城市服务专区；建设了在线营销平台，支持一线“线上营销”，活动组织部署全流程线上化，不仅提高了营销质量和效率，也让管理有了抓手，确保了销售合规；在此基础上，可以进一步进行全流程管理和销售辅助支持以及成本管控；建设了客户经理云店，支持一线人员快速配置“线上工作室”，充分发挥前线队伍个性化、差异化、专业化服务潜力，给他们线上经营工具和数据支持，在此基础上，可以实施更为扁平高效集约的经营管理，为一线人员提供更多高效辅助工具和管理手段。上述这些，我们都实现可快速、灵活配置，不用投入额外开发资源，不用等待技术排期，既满足一线快速部署、灵活变更的经营要求，也缓解科技的开发压力。
近日，郭树清主席在新加坡金融科技节的演讲中，一方面肯定了“优化手机APP等“非接触式”服务，所提供的安全便捷的“在家”金融产物，保障了基本金融业务不中断。”，另一方面也指出《民法典》对个人信息受法律保护，国家层面制定《个人信息保护法（草案）》，监管部门正在研究制定金融数据安全保护条例，没有得到用户充分授权的各种应用，会侵犯隐私。在此之前，央行陆续正式发布了《金融科技创新应用测试规范》（JR/T 0198-2020）、《金融科技创新安全通用规范》（JR/T 0199-2020）、《金融科技创新风险监控规范》（JR/T 0120-2020）等三项金融行业标准，和《金融科技发展指标（JR/T 0201-2020）》。
对于风控的模式创新，关铁军认为，上述标准，对业务、服务、体验、战略部署、投入、数据、算力存储、算法模型、内部管理、风控等等提出了更为具体的工作要求和评价标准，是为金融与科技融合发展体系化建章立制。落地这些导向和要求，只有通过线上化、数字化的金融与科技融合的管理手段，建出相应的管理流程、功能或平台工具，才会行之有效建管理功能和手段的指导要求。最直接的，数据作为数字化时代的最终要的生产要素，如何实现合法采集、安全存储、合理“清洗”、有效运用、公平定价、顺畅权属转移，等等这些事项，以及经营活动线上化常态化之后，与业务和服务以及体验融合的在线智能风控安排、客户隐私保护，都需要做出体系化的数据治理和经营管理全方位风控安排；与业务和服务以及体验融合的在线智能风控安排、客户隐私保护、数据采集、存储、处理、应用等方面的数字化转型过程中数据安全，；再有我们常说的开放银行，当广泛连接和聚合之后，积极的一面是能力输出更为便利，一刀两面的是，如果不加额外管控手段，风险也会被连接和聚合，用数字化的手段为风险传导和风险向风控洼地聚集打好防火墙和隔离带就变得非常重要，这也是我对开放银行一直保持的态度；更为具体的，如何用数字化手段、在线实时锁定异常交易特征、识别风险交易，通过线上化数字化的手段堵截涉毒涉诈涉恐等交易行为，阻断黑灰产伸向客户的不法之手，这些都是我们需要提前研究、落实、做出安排的重要事项。
最后她总结道“这些新的创新工作领域，我们无师可学，只能自立自强，不断钻研，力争做出富有成效的开创性工作，推动数字化转型”。