抗击疫情
为提升特殊群体金融消费的感受，近年来，民生银行北京分行从客户体验着手，进行客户旅程研究，开展流程优化。针对年老体弱、身患重病、行动不便、无自理能力的特殊客户群体，通过一系列上门延伸服务、增加便民设施、开辟绿色通道等人性化暖心服务举措，让老龄人群充分享受到金融服务的便利，切实打造有温度的银行。
近日，民生银行北京太阳宫支行接到客户来访，询问是否可以代办卡解锁业务。经了解，卡主今年83岁，行走不便，子女不慎将其借记卡密码输错，导致卡被锁，但因老人预留信息不全无法进行远程银行办理，无奈之下，老人家人向银行寻求帮助。在了解客户需求，记录客户联系方式及地址等信息后，服务经理即刻请示相关领导，本着以人为本、客户至上的服务理念，经该行商议后决定由运营监控岗及运营柜员上门服务，为老人办理该项业务，办理完结后，得到老人及其家属的一致好评。
“谢谢你们的记挂，为我送来大米和油等礼品。”生病多年的独居老人李阿姨感激地说道，对她来说，今年的年过得格外温暖。李阿姨住在望陶园社区，此社区是民生银行北京南二环支行周边一个20余年的老社区，社区内居民831户，其中88岁以上的老人就有15位。春节期间，该行和居委会两个共建单位先后走访了包括李阿姨在内的多户低保老人，为他们送去慰问的大米、面粉等礼品，陪老人聊聊天，缓解老人的焦虑情绪，并嘱咐他们保重身体。
民生银行北京分行相关负责人表示，为更好地让更多独居老人、特殊群体感受到关心、关爱与温暖，民生银行北京分行将定期走访，与社会大众一起建立起良好、和谐的社会金融环境。