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疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情不断蔓延的形势，广州银行将支持疫情防控、提供金融服务保障作为当前工作的重中之重，认真履行社会责任，切实抓好各项防控工作，以坚决有力的措施，坚决助力打赢新型冠状病毒疫情防控硬仗。

一、提升政治站位，强化组织领导

坚决贯彻落实党中央、国务院指示精神，以及广东省委、省政府和广州市委、市政府的决策部署，坚定不移地抓实抓细抓成效，快速出台防控疫情应急预案，成立疫情防控工作领导小组，统筹组织全行疫情防控工作。要求各分支机构主要领导干部坚守岗位、靠前指挥，在防控疫情斗争中及时发声指导，及时掌握疫情，及时采取行动，做到守土有责、守土尽责。

二、快速响应落实，畅通疫情防控资金汇划通道

一是顺畅大额资金汇划。中国人民银行清算中心宣布放开小额批量支付系统贷记业务单笔支付限额后，广州银行多部门员工主动放弃休假、快速响应，迅速形成落地方案，高效组织系统开发，全面支持柜台和电子渠道提高小额支付单笔限额，确保7×24小时连续满足各项大额资金汇划及时处理，系统批量发送时间缩短为60秒。安排专人监控资金汇划通道，及时发送客户大额款项，确保资金及时到位，为疫情防控打开了生命通道。

二是建立金融服务“绿色通道”。在抗击疫情期间，广州银行各营业网点优先办理公司及个人向武汉地区发起的疫情款，通过柜面、公司及个人网银、个人手机银行发起的疫情款，一概免收手续费；同时，为确保客户服务渠道畅通，广州银行客服中心春节期间提供7齿24小时服务，保证了银行对外服务窗口的高效运行。

叁是提升涉疫医保业务质效。国家卫生健康委《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》覆盖的药品和医疗服务项目，全部临时纳入医保基金支付范围。作为广州市财政、医保业务的落地行，广州银行落实“24小时响应”机制，全力配合做好疫情有关的资金划拨、协助医保参保人员及时享受医疗待遇等，充分发挥医疗资金的兜底保障作用，打消疫情患者就医顾虑。

叁、推出优惠政策，加大疫情防控普惠金融支持

一是推出贷款还款宽限期优惠。对互联网普惠金融贷款涉及武汉地区的客户，如需申请延期还款的，视情况给予一定宽限期。对小微公司因银行节假日延长而还款受到影响的，给予叁天征信宽限期，且不会额外产生罚息等费用。

二是出台普惠金融照顾政策。对受疫情影响而暂时失去收入来源的普惠小微客户（含感染客户和隔离客户），拟通过名单制管理并根据具体情况单独给予普惠金融政策支持。

叁是加大线上普惠贷款支持。加大广州银行“惠别通”普惠金融综合服务平台推广力度，鼓励线上申请广州银行“快抵易贷”普惠型贷款产物，并通过线上进行提款和还款。

四、严格监测管理，千方百计严防疫情扩散

一是上下联动，加强人员健康和外出报备。加强日常监测，要求每日报送人员流动异常情况，涉重点疫区人员情况，员工及家属有无发热情况，全面掌握员工及家属的健康状况。实行外出报备制度，员工如有出市、出省安排，要求提前2天上报。

二是多管齐下，做好营业场所防疫和防护。加强办公区域、营业场所、自助机具通风和清洁，所有柜员均佩戴口罩提供服务，同时，提醒客户佩戴口罩，保障服务安全。做好节后人员隔离、监测、防护及防疫等复工计划，多措并举严防疫情在行内扩散。

三是多措并举，倡导线上支付结算金融服务。加大客户宣传力度 ，引导客户通过我行网上银行、手机银行、微信银行等线上渠道办理个人金融业务，避免现场服务交叉感染风险。

五、加强舆论引导，维护良好舆论环境

坚持和加强正确的舆论引导，加强对党和国家有关政策措施宣传解读工作，增强员工自我防护意识和社会信心，让员工和家属充分重视防疫工作，各类消息来源以国家权威机构发布消息为准，不信谣、不传谣，共同维护良好的社会舆论环境。利用行内外宣传渠道，加强健康科普知识宣传和有关政策措施宣导，引导广大市民做好个人防护。