抗击疫情
为积极贯彻落实银保监会发布的《对于加强银行业保险业金融服务，配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（银保监办发〔2020〕10号）要求，全力支持、配合做好疫情防控工作，现就有关事项公告如下：
一、对特定人员延长还款期、减免手续费及因逾期产生的息费，出现逾期的不纳入违约客户名单。针对参加疫情防疫的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员（以下简称“特定人员”），在疫情期间的个人贷款及信用卡透支发生逾期的，经我行自行验证或客户出具相关证明后，给予一定宽限期，宽限期内不进入违约客户名单，不报送征信系统，不产生逾期记录。对逾期期间产生的逾期利息、费用进行减免。对于存在提前还款需求的，可随时预约并免除提前还款手续费及违约金。对于个人贷款存在上述需求的，可联系经办机构客户经理或拨打全行客服热线400-88-96666咨询登记办理。对于信用卡客户，可拨打信用卡服务热线400-83-96666，由人工处理。
二、进一步强化对特定人员的个人资产类业务产物支持。对于参加疫情防疫的医护人员、政府工作人员及其他符合我行房贷、车贷及其他消费性个人贷款和信用卡办理准入条件的疫情防疫参与人员，在同等条件下提供优先安排业务办理绿色通道、给予最优惠贷款利率及信用卡分期手续费率、积极支持相关人员信用卡提额申请等专项服务，“特事特办、急事急办”，切实增强特定人员在我行办理个人资产类业务的可得性及便捷性。
叁、鼓励广大客户采用线上化模式办理业务。为有效避免疫情蔓延，尽量减少线下接触，请广大客户充分利用我行微信银行、网上银行、手机银行、自助设备办理业务申请、信息查询、贷款及信用卡本息归还等事项。