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新型冠状病毒肺炎疫情爆发以来，朝阳银行坚决贯彻落实党中央、国务院的重要决策部署，全面执行地方党委政府以及监管部门的各项工作要求，加大金融服务保障力度，推出加强金融服务的十大举措，全力打好防疫保卫战。

一、迅速启动应急机制。

总行党委高度关注疫情动态，第一时间启动应急处置预案，成立防疫防控工作领导小组，迅速响应省市党委政府的工作要求，积极配合有关部门，全力投入防控防疫工作；建立了领导班子成员带班制、行政干部24小时值班、报告制度、登记排查、微信联络群，连续发布应急预案、紧急通知、监测统计日报、特别提示等重要文件，以务实高效的态度全力应对处置防疫防控工作。

二、落实营业网点卫生防疫保障。

根据地方党委政府和监管部门要求，及时调整营业网点营业时间，落实营业网点、自助设备的卫生防护要求，对营业窗口、大堂桌椅、自助服务机具等重点部位加强消毒检查，并为节日期间办理业务的客户免费发放医用口罩，确保提供安全安心的金融服务。

叁、保障线上服务顺畅。

保证网上银行、手机银行、电话银行和微信银行等线上渠道稳定运行，提倡和指导客户通过线上渠道办理各项业务，减少网点人员聚集。

四、强化信贷政策支持。

优先满足有关医院、医疗科研单位及公司在卫生防疫、医药产物制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关等方面的融资需求。按照特事特办、急事急办原则，提高审贷效率，优先保障信贷额度要求。在政策、资金、利率、审批效率等方面倾斜，简化办贷流程，保证贷款额度，给予贷款利率优惠，全方位满足其融资需求。

五、降低疫情防控金融成本。

所有企事业单位和个人通过朝阳银行营业网点和线上渠道投入疫情专用账户捐款或汇划防疫专用款项，一律免收手续费。对于防疫物资和设备生产服务公司在疫情防控期间的合理信贷需求，根据实际情况给予适当的利率优惠。

六、开辟金融服务绿色通道。

建立多部门联合的应急工作群，在财政资金、防疫专款等需求上，调拨充足资金保障疫情防控使用；通过灵活安排，开通疫情防控金融服务绿色通道，简化业务流程；疫情防控相关业务优先办理、随到随办，专人服务、快速响应；开通绿色审批通道，制定专项服务方案，为疫情防控相关医疗机构、生产公司安排专项信贷额度。

七、建立容缺办理机制。&苍产蝉辫;

在疫情防控期间提供金融服务时，遇到因客户提供资料不全、手续存在瑕疵等情形，在真实合规的前提下，采用先行受理、容缺办理、跨网点受理等模式为客户提供便捷服务。同时，对遇到暂时困难的公司，坚决不抽贷、不断贷、不压贷，根据实际情况，采取适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持公司客户度过难关。

八、灵活服务疫情影响客户。

对于受疫情影响的个人客户和个体商户，开通“商别贷”、“小微业务”等网上信贷受理渠道，灵活利率、快批快放。

九、24小时全天候在线人工服务。

该行客户服务中心提供24小时线上人工服务，积极有效响应客户需求，协助客户完成金融业务在线办理。

十、加大疫情防控宣导。

通过官方微信公众号、微信群等多种渠道和方式，发布应对疫情防范措施及相关知识，做好防疫和信息报告工作。密切关注官方信息发布，督促全行员工做到不传谣、不信谣、不恐慌，正确认识疫情，坚定信心，稳定人心。