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新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生以来，保定银行深入学习贯彻习近平总书记重要指示批示精神，提升政治站位，强化责任担当，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，坚决落实党中央、国务院及省委、省政府和市委、市政府决策部署，按照监管部门有关要求，充分发挥金融机构职能作用，大力提升疫情期间金融服务质量和效率，积极履行社会责任，全面加强疫情防控各项金融服务保障。保定银行推出十项金融服务举措，助力打赢疫情防控阻击战。

开辟金融服务“快速通道”

切实保障消费者合法权益，保定银行坚持全天候金融服务保障，疫情期间客户服务中心（0312—96368；4006796368）为客户提供7*24小时全天候、不间断的高质高效的金融服务。客户服务中心将全面保障疫情期间客户的咨询、答疑、指导，做到快速响应，及时妥善处理客户相关问题，坚持把客户的满意作最高工作标准。

统筹协调疫情期间工作安排，全力保障基本金融服务，坚持主动作为，积极探索更加便民和有效的服务举措，助力疫情的防控工作、维护市场稳定。

加大电子支付服务保障力度

积极完善线上金融服务，保定银行不断优化网上银行、移动银行、微信银行、电话银行等电子银行线上业务，充分保障客户账户查询、大额转账、在线理财以及各类移动互联网支付需求，积极为客户提供24小时在线的优质金融服务。保定银行在全辖范围内布放了210余台存取款机及自助服务设备，如有紧急现金存取、转账需求，客户可选择保定银行24小时自助银行办理。

个人定期存款自动延期并执行原利率

切实保障客户的合法权益与身体健康，保定银行为减少人员流动和聚集，降低疫情传播风险，推出个人定期存款自动延期并执行原利率政策。若客户持有保定银行2020年1月24日（含）至2020年3月31日（含）期间到期且未自动转存的个人定期存款（不含零存整取），保定银行将为客户按原开户利率自动延期至2020年3月31日，客户可在2020年4月1日后择日再来办理续存业务。

积极打造普惠金融新生态

坚持让利于民，保定银行推出十项减免优惠举措：免直隶卡开户费；免直隶卡年费；免开卡工本费；免小额账户管理费；免短信通知服务费；免础罢惭指定笔数跨行取款手续费；免网上银行鲍+盾工本费、年使用费；免网上银行指定笔数跨行转账手续费；免手机银行工本费、年使用费；免手机银行指定笔数跨行转账手续费。

加强营业网点运营保障

保障基本金融服务畅通，保定银行合理安排营业网点营业时间，县域支行服从当地党委政府统一安排，市区支行错峰营业，并切实加强营业值班管理，确保各个营业网点对客户金融服务顺畅运行，保障基本金融服务和关键基础设施安全、稳定、连续运行。

认真落实疫情排查，做好防疫安排，加强员工管理和全方位监测。加强对办公区域、营业场所、自助机具等环境设备的定时、重点消毒工作。所有银行工作人员测量正常后佩戴口罩办理业务，为广大客户提供安全、放心的服务环境。

加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度

积极对接医院及相关药品、医疗用品生产供应公司的金融服务需求，保定银行加大对公司扩大生产提供专项信贷支持力度，综合运用新增授信、中期流贷、续贷沟通机制等工具，全力保障药品和医疗物资供给。对因受疫情影响而无法如期归还到期贷款的，将视情况作出妥善处理，设定合理宽限时间，全力保障疫情防控物资的持续生产与供应。

强化对疫情防控人员的金融服务保障

开辟疫情期间金融服务“绿色通道”，保定银行针对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，以及确诊患者、疑似人员，在疫情期间在保定银行个人消费贷款、住房按揭贷款发生逾期的，合理延后还款期限，暂不视为违约，不进入违约客户名单。

积极提供差异化优惠金融服务

提升疫情期间金融服务效率，保定银行对保定区域受疫情影响较大公司客户的融资需求，建立、启动快速审批通道，简化业务流程，提高业务办理效率。保定地区所辖县域众多，在受到交通管制的地区，采取就近网点办公、召开视频会议等方式尽快为公司办理审批放款等业务。

为受疫情影响较大的公司提供差异化优惠的金融服务，对保定地区受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂遇困难的公司，通过贷款展期、适当下调贷款利率、完善续贷政策、发放中长期贷款等方式，支持公司战胜疫情影响，不盲目抽贷、断贷、压贷。

完善受疫情影响的社会民生领域的金融服务

坚持特事特办、急事急办，保定银行在疫情期间对小微公司、小微公司主、个体工商户提高审批效率，加大信贷支持力度，不得盲目抽贷、断贷、压贷；对受疫情影响严重的客户到期还款困难的，按照相关政策可予以展期或续贷。

对感染新型肺炎的个人创业担保贷款，通过与人社部门创业担保中心协商，可申请展期一年，继续享受财政贴息支持。

全面加强疫情防控宣传

积极履行社会责任，保定银行将充分利用自身渠道和资源优势，通过网点、官网、微信等加强各类疫情防控宣传和健康教育力度，引导客户积极应对、科学防控，及时传播权威消息、防疫知识，切实增强防范意识和社会信心，为营造良好外部环境贡献力量。