抗击疫情
疫情发生以来，杭州银行积极贯彻中央及省、市相关精神，认真落实监督管理部门相关工作要求，在坚持自身疫情防控不放松的同时，积极发挥金融机构职责专长，推出了一系列有速度、有力度、有温度的政策举措，提供了一系列高效便捷优惠优质的金融服务，有效加强金融保障，为实体公司抗疫减负纾困，全力支持复工复产。
一是增投放。加大实体经济信贷支持力度，对疫情防控应急物资和生活物资生产公司，安排专项信贷额度，优先保障融资需求。实行名单制管理问需于企，主动对接公司，及时掌握客户需求并快速响应，“一户一策”制定金融服务方案，全力保障疫情防控应急物资、生活物资重点生产公司融资需求和复工复产。截至3月2日，已提供疫情防控和公司复工复产信贷支持达86.89亿元,实际发放80.56亿元。今年以来该行加快对实体经济的信贷投放，贷款较年初新增139.91亿元，采取多种方式缓解公司资金压力，全力支持公司生产经营。
二是提效率。按照特事特办、急事急办原则简化业务流程，提高服务效率。对纳入名单内的疫情防控应急物资和生活物资生产，确定专人实施“一对一”对接服务，开辟绿色通道，及时满足重点公司融资需求。快速落地人民银行再贷款政策，大部分再贷款信贷业务实现当天申报当天放款。如杭州电化集团作为纳入浙江省首批疫情防控应急物资生产重点公司，春节期间为支援疫区一线，开足马力，该行在主动对接时了解到公司有新增5000万元资金需求用于扩大再生产，迅速成立专项服务小组，在不到24小时内完成了授信审批、合同签约及贷款发放，优惠的贷款利率和高效的投放节奏得到了客户的高度认可。
叁是降成本。积极响应号召，先后推出了“五减二免”、支持小微公司抗疫解困、恢复生产的“八项举措”等一系列“扶企惠企”政策，从给予降息、免收罚息、保障服务等多方位扶持公司，减利让企。对浙江省内受疫情影响较大的制造业、批发和零售业、住宿和餐饮业以及其他受影响较大的公司，符合条件的予以2020年2月份减息支持。截至3月1日已惠及公司2394家，涉及贷款本金321.9亿元，实际减轻公司利息和费用负担12486万元，加上为个人经营者及医护人员减免的533.73万元，累计已减免利息和费用13019.73万元。用好央行疫情防控专项再贷款资金，向疫情防控重点公司提供优惠利率贷款。截至3月2日，针对全省四批再贷款名单已支持101家公司获得优惠利率贷款33.72亿元，加权平均利率为2.79%，财政对公司贴息后，公司实际资金成本不到1.4%。
四是强抒困。对受疫情影响较大、暂时出现还款困难的公司，做好情况收集和综合分析，经核实和审批，允许采取延期还款、分期还款、展期、无还本续贷等措施，合理设置还款宽限期，不盲目抽贷、断贷、压贷，不转逾期、不计罚息、不下调五级分类、不影响征信，切实支持受疫情影响公司渡过难关。目前已对多家公司减免已逾期贷款利息。符合条件的“白名单”小微公司，由本行主动联系客户，有需要可申请3-6个月宽限期还款，宽限期内按正常贷款计息，不调整征信五级分类，无需另行提交资料。对抗疫相关行业小微客户，“一户一策”赠送减息券。为受到疫情影响的优质客户免费提供法律顾问服务，帮助应对各类合同纠纷等法律问题。
五是优体验。把助力疫情防控、公司复工复产、重点项目建设与深化“三服务”“百行进万企”结合起来，春节以来，已通过电话、线上顾问等方式主动了解客户金融需求，对反馈有信贷需求的公司，及时跟进沟通做好服务工作。行领导班子带队走访了名单内重点公司，及时了解公司在全面复工复产、综合防疫抗疫等过程中存在的资金需求。分支机构主动联系对接，积极上门营销、走访，逐户了解客户需求,今年以来已访客2万余户公司，通过加强银企对接，畅通金融服务渠道，优化营商环境。积极优化线上渠道，利用手机银行、电话银行、在线客服等线上渠道，提供7*24小时服务，确保金融服务不因疫情受影响。依托金融科技，创新推广 “e付宝” “云采贷”、“易收盈”等线上产物服务，实施视频远程看房、加大移动支付优惠力度等举措，为客户提供安全高效便捷的“无接触”金融服务，无需“面对面”，客户照样能享受金融服务的“专人对接、专属方案”。 如2月18日，杭州银行通过摸排发现某医用设备中标供应商急需一笔大额资金用于采购3.0T核磁共振成像仪，供应台州市中心医院，但公司无法提供抵押和担保，杭州银行主动向公司发放“云采贷”1008万元，解决了公司的燃眉之急。
六是稳外贸。启动绿色通道，为疫情防控相关涉外业务提供简化流程、快速办理、随申随办、特事特办、免收国际结算手续费、免收结售汇点差等6大支持政策,切实提高跨境和外汇人民币业务办理效率, 更好服务外贸公司，支持公司保订单稳外贸。目前已累计为15家客户办理防疫相关涉外收付约1588万美元，发放抗疫公司外币融资255万美元，同时还帮客户节约手续费和结售汇成本。跨境网银支持在线收付、单证结算和融资在疫情期间服务全面提速，例如杭州某省级外贸公司体验了该行在线开证功能，实现宅家24小时极速开证。
在做好金融服务保障的同时，该行已先后通过杭州市红十字会、杭州市慈善总会共计捐赠1200万元。各分支机构通过各种渠道纷纷自发捐款捐物，积极参与志愿者服务，为战“疫”献上一份力量。