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新冠肺炎疫情发生以来，广州银行坚守服务公司、服务客户的初心使命，在国家外汇管理局广东省分局和广东电子口岸的支持指导下，积极响应广东省银行外汇和跨境人民币业务展业自律机制发出的“同心抗疫，共克时艰，全力支持复工复产”倡议，从大局出发，从细处着手，积极主动作为，紧抓抗击疫情和复工复产两条主题线，以金融力量助力抗疫，为进出口公司提供有专业度、有精准度的跨境金融服务。

从自贸区到大湾区，首笔落地“资本项目便利化”业务

某公司系一家注册资本为5000万元人民币的外商投资公司，受疫情影响目前尚未正常复工，公司希望通过“先办业务、后补材料”的方式，动用其资本金账户内资金结汇用于发放员工工资。广州银行了解该笔业务需求后，马上与国家外汇局管理局广东省分局联系，在外汇局指导下，按照资本项目收入支付便利化改革试点政策，仅用两小时便帮助该公司解决了资金对外支付使用问题，金额合计14.95万元人民币。该笔业务在广州银行成功落地，标志着资本项目收入支付便利化业务从广东自贸区扩展至粤港澳大湾区。

银政合作拓宽线上特色服务，解客户燃眉之急

春节期间，某医疗机构向广州银行紧急求助，由于其自身无进出口经营权，故该机构委托代理公司从境外进口200套医疗防护服，货物已到达上海海关。由于货代公司尚处于休业状态，暂无法现场缴纳进口关税及其他费用，导致货物未能及时清关。广州银行立刻向客户介绍了“中国（广东）国际贸易单一窗口”平台以及广州银行“广银智慧窗口联通”的功能，指导客户通过网上在线缴纳进口关税。该医疗机构当日即通过单一窗口办理了关税缴付，顺利清关提货。随着复工复产的有序推进，越来越多的公司由接受线下服务转为接受线上服务为主，为此，广州银行加急推出电子保函、线上供应链等产物和功能，积极引导客户通过“单一窗口”、公司网银等平台，远程办理业务，提升效率和安全性，从被动适应变化到主动引领变化。

与疫情赛跑，打造疫情防控资金“绿色通道”

2月27日，在无捐赠协议、无捐赠专户的情况下，广州银行广州分行为客户白云区慈善会办理了1笔15万元人民币的疫情防控捐赠款项。该笔款项为香港慈善组织捐赠款，由于情况紧急，白云区慈善会首次在广州银行接收跨境款项，且暂未与捐赠人签订捐赠协议。广州银行广州分行根据外汇局相关政策要求，特事特办，简化内部业务办理流程及资料审核，收到款项后第一时间将该笔资金转入白云区慈善会人民币结算账户。3月12日，广州银行总行营业部收到中国驻日本福冈总领事馆一笔100万日元的捐赠款，广州银行积极联系国家外汇局管理局广东省分局，当即为客户争取到免开外币账户直接结汇入账及相关资料后补的绿色通道政策，并于当天完成了捐赠款项的收结汇入账。

便利跨境融资，落实跨境金融抗疫情、稳外贸工作要求

广州银行南沙分行接到一家平行进口汽车贸易公司信用证到单资料，公司需要在限期内完成付款手续。客户表示由于疫情影响，购汇资金有缺口，需要银行的贸易融资支持。广州银行迅速响应，及时制定融资方案、简化流程、开通绿色通道，一方面协调做好购汇、资金头寸和人员的统计和安排，为该客户办理进口押汇和购汇付汇手续；另一方面与代理行进行沟通协调，确定最终的付款时间和路径，确保客户资金正常支付，顺利有序地保证来单业务及时处理、及时承付。全行上下齐心制定周密工作措施和业务流程，高效完成了资料审核、发放融资、外汇买卖、跨境汇出等业务操作，并帮助客户全程跟踪汇款进度。

将支持政策转化为金融服务，细微之处见专业

为支持公司抗击疫情和复工复产，人民银行、广东省外汇局、广东省自律机制出台了多项支持政策，进一步提升便利化程度。作为金融机构，广州银行火速行动，紧扣“两个主题”抓好落实，准确解读政策，将支持政策精准转化为具体的金融产物和服务流程。从公司的视角，全面细致展现了公司疫情防控期间、复工复产各环节所涉及的金融服务，开通绿色通道，运用专业知识，使公司心无旁骛、一心一意抓生产。广州银行主动服务进出口公司、港澳青年基地等，已助力多家公司顺利地办理了各类进出口业务，为公司复工复产提供了跨境金融专业服务的有力保障。

构建场景化、精准化、标准化方案，服务之中见温度

为使辖内机构精准服务进出口公司，助力公司复工复产，广州银行迅速出台抗疫情跨境便利化措施，将政府、监管机构的便利化措施，内化为广银跨境金融便利化服务方案，并根据业务场景，制作成为抗击疫情版和复工复产版两大系列，并通过线上微课堂视频——《广银跨境抗“疫”指南》和对特定客户的定制版，及时将“四便利一推进一先行”推广到客户端。通过总分支行联动的服务模式，指导分行结合当地市场需求，构建个性化的客户服务方案。