抗击疫情
用心服务，创新服务新动力是杭州银行宁波余姚支行获评五星网点殊荣以来，不断追求服务品质、打造服务标杆网点的工作目标和服务追求。为进一步提高网点服务管理能力和服务效率，不断增强员工的服务意识和服务水平，根据总行《对于开展“心动力新服务”服务深化年活动的通知》要求，宁波余姚支行用深度、温度、速度诠释服务新内涵。
强化技能有深度。为更好的服务广大客户，尤其是提升接待聋哑等特殊群体的服务技能是金融服务行业的使命与担当。3月25日，支行营业部再次组织开展了一线服务人员基本手语的专项培训，从迎客到送别，从活期到定期，从开卡开折到手机银行网上银行……在不断的温习中强化技能本领，做好功课，备好粮。指间阳光，静爱流淌，深化服务杭银在行动。
服务客户有温度。忙碌的某个上午，一名在等候区的陈姓阿姨突然抱怨起来，为何十多分钟时间队伍还是这么长。支行值班的营业经理认真听取客户的不满和意见，同时见陈姓阿姨是本地人，营业经理便用余姚当地话拉起了家常，向客户解释了排队的原因，并进一步询问客户办理什么业务。当得知客户是存单销户后转到平安银行(12.680, -0.19, -1.48%)购买理财时，怕晚了会买不到。营业经理向客户介绍了杭银的结构性存款和现在理财利率不断下行的趋势，并提出了杭银手机银行购买的便捷。专业、真诚的服务赢得了客户的谅解和感动，最终该笔资金转为了杭银的结构性存款。这便是支行在日常服务工作中的写照，服务记于心，做于行，用温度对待客户，变诉为金。
防控疫情有速度。余姚支行在严格遵照疫情防控标准的前提下，积极落实厅堂服务工作，齐心抗疫，为爱前行。根据疫情形势和上级指示要求迅速调整防疫等级。跟疫情比速度，实施高频率消毒的全方位覆盖，储备客户防护口罩、防护手套等应急用品以作临时调用。对临柜办理业务完毕的客户提供消毒手巾，尽最大努力，为客户提供全面安心的服务。
“心动力，新服务”，让规范服务成为习惯，想客户之所想，急客户之所急，以有深度、有温度、有速度的服务，助力客户服务社会，守望春天，迎客来。