抗击疫情
服务不是一句空话，也不是一句口号，而是实实在在的行动。
近日，烟台银行奇山支行收到一位客户来电：“我想办理一张银行卡，给客户汇款，可是我正在看店，家里还有孩子走不开，你们能不能帮帮我？供货那边非常着急要款。”支行工作人员接到这通电话后，赶忙问清楚来电客户的地址和电话，经与业务主管商量决定次日让两名工作人员带着便携式发卡机上门，为该客户办理业务。
次日烟台银行奇山支行工作人员来到客户店里为该客户办理了银行卡开卡业务，客户王大姐感慨地说：“我本来以为没有哪个银行愿意为开一张卡跑这一趟，不愧是咱们烟台人的银行，真是感谢你们。”在了解到烟台银行还有方便商户结算的“扫码付”业务时，当即提交了资料申请开通，她说：“我也问问我的朋友们，有需要扫码支付业务就让她们找你们办理，你们办事，我们放心！”
4月15日早上，一位满头白发的老人在一位阿姨的搀扶下颤颤巍巍来到烟台银行文化路支行门前，一看到工作人员就忍不住掉下泪来，双手合十求银行好心人帮帮她。该银行工作人员赶忙上前安抚住老人情绪，并将老人搀扶到会议室详细了解了老人情况。这位阿姨姓宋，她有一个儿子，因刚出生便遭遇意外从此卧床不起。宋阿姨省吃俭用攒了一万元，存在烟台银行，以备不时之需。疫情期间，近八十岁的宋阿姨因病住院，急需取钱买药，不巧的是却忘记了存单密码，着急地不知道怎么办。银行工作人员安慰宋阿姨：“阿姨别急，您带了存单和您的身份证了么？我们给您重置一下密码就能取出来。”等看到存单上的名字，工作人员也傻眼了，“阿姨，这不是您的存单啊，这张存单的户名是位姓徐的大哥？”“是我的钱，可我开的我儿子的名，我岁数大了，万一有个好歹，留点钱给他，不然他可怎么活啊...姑娘，是不是取不出来，这可怎么办，求求你帮帮我啊。”宋阿姨边说边开始抹眼泪。工作人员感觉宋阿姨的情况比较特殊，立即与支行业务主管汇报，经商量当即决定当日下午2:00为其上门核实并办理密码重置业务。
下午，烟台银行文化路支行两名工作人员按照约定时间来到了宋阿姨家，以最快的速度为她儿子的存单办理了密码重置业务。一进门宋阿姨就感激地握着该行张行长的手说，“谢谢你们，谢谢你们愿意帮助我们娘俩，真是麻烦你们了，没想到你们这么准时，我刚刚还担心，现在是疫情期间，亲戚知道我住院，都不敢来我家了，你们来不了可怎么办？烟台银行真是为我们老百姓着想的银行啊！”张行长亲切地回应道，“没事阿姨，只要能为您解决实际困难，忙活一点我们也愿意。”
一次次看似微小的上门服务，收获的不仅仅是“谢谢”两字，更是烟台市民对烟台银行的信任。对烟台银行而言，品牌源自服务，服务体现细节，不断改进服务体验、创新服务产物、完善服务渠道、致力履行“贴心专业，真诚为您”是烟台银行作出的庄严承诺。