抗击疫情
网点业务淡化 手机银行功能增量
随着网银、手机银行、自助化设施的普及，银行的网点业务在近几年逐渐淡化，节假日银行网点休息、轮休成为常态。今年春节后，由于受疫情影响，银行网点开门营业的时间不断推迟，储户的存取款、转账、理财等业务更多转到线上，各家银行手机银行的普及度都迅速提升。
“以前我不怎么习惯用手机银行，今年一连装了叁家银行的手机银行，觉得实在太方便了！”市民焦先生说，节后需要一笔转账，还涉及到结汇，有朋友告诉他手机银行免手续费又快捷，他装了中国银行的手机银行，发现果然很好用。最近有一笔理财到期，需要重新购买，他又在朋友建议下装了光大银行的手机银行，零钱理财也很方便。
据了解，疫情期间，多家银行改善了手机银行的功能，不仅转账、理财更方便，增值服务也多起来。
最近，河北银行新版手机银行5.0上线，全面升级的新版手机银行依托移动互联、大数据、生物识别等新技术，为用户提供了功能完备的一站式线上金融服务。据河北银行人士介绍，新版手机银行亮点很多，一“号”注册，登录更便捷，客户用手机号码注册该行手机银行后，不需要再分别签约手机银行和个人网银，使用同一个账号和密码即可；“千人千面” 服务更个性，为不同的客户提供差异化服务，实现了功能定制、活动定制、产物定制等功能；人工智能，体验更贴心，每个频道进行了全新视觉设计，展示全面的智能应用，智能客服、动画客服及时解答客户疑问，搜索导航、语音输入可直达功能页面，节省客户搜索时间。在特色服务方面，广泛应用大数据、人工智能等技术，推出“智能投顾”服务。用户还可以在线申请“享贷”等贷款类产物，极速放款、即用即还。此外，人脸识别、指纹识别等生物识别技术的应用为客户提供更加快速、便捷、安全的使用体验。
线上审批闭环 足不出户办贷款
疫情期间，民生银行了推出远程签约、电子签约、视频调查、非现场作业标准等多种贷款的线上调查和签约方式，让客户可以“足不出户办贷款”。近期，该行运用线上供应链产物“采购别”，为长城汽车下游某客户开立银承1200万元，在“零见面接触”前提下，实现融资申请、提款、车辆入库、还款、车辆出库等全流程在线操作。
省会的小微公司主孔先生是个体工商户，在石家庄市桥西区佳农批发市场经营多年，主营日常生活调料及农产物加工品等。为满足年底销售需求，于2019年11月份在民生银行办理了小微抵押贷款，贷款金额177万元。今年受疫情影响，孔先生的经营受到冲击，民生银行客户经理在回访中进行了详细了解，了解到孔先生在银行的信用记录良好，只是因为疫情影响暂时遇到了困难。民生银行石家庄分行决定对孔先生的贷款利率进行下调，算下来可以节省利息约8000元。由于疫情影响，孔先生出行受限，不方便到达分行现场办理利率变更手续的面签，分行认真研究了远程面签流程，客户经理与运营面签团队通力合作，利用远程面签20分钟完成了利率变更，孔先生连声称谢。
建设银行通过建行“惠懂你”础笔笔、手机银行等渠道推出了“云义贷”抗疫专属服务。“云义贷”是银行为医疗等新型冠状病毒肺炎疫情防控全产业链，以及受疫情影响的小微公司及公司主、个体工商户等普惠金融客群推出的信贷业务，支持公司复工复产，与公司共渡难关。符合条件的公司，通过建行“惠懂你”础笔笔、手机银行等渠道，足不出户，即可申请办理。自疫情发生至3月底，建行石家庄分行已为86家政府重点疫情防控名单小微公司发放贷款1.58亿元，“云义贷”授信客户新增3700多户，实现贷款投放超22亿元。
链接大数据技术&苍产蝉辫;&苍产蝉辫;创新线上服务模式成主流
疫情期间，各家银行的营销也转为线上，为客户提供更多的增值服务。比如民生银行石家庄分行与新兴药店合作推出“无接触买药”，客户线上下单，药房安排网点人员送药上门；与北京同仁堂合作推出健康问诊，客户可在线上预约问诊、参加线上的健康大讲堂等。
河北银行通过多种方式积极推广房贰贷、税易贷等线上贷款产物。疫情爆发以来，一季度由客户通过网银或手机银行办理的线上消费类贷款26亿元，累计服务1.2万名客户，满足了客户家庭日常消费信贷资金需求。借助银行与石家庄不动产登记中心系统直连优势，大力推广满足客户消费及经营资金需求的线上抵押贷款-房贰贷，在线完成抵押登记，无需客户前往不动产登记中心，通过视频方式开展经营场所和抵押物现场调查，及时满足客户办理抵押贷款需求。一季度累计为84户小微公司客户发放线上税易贷3735万元，为8户小微公司客户发放房贰贷500万元。
在保障民生服务方面，河北银行支持水、电、燃气、有线电视费等基本生活线上缴费业务，不收取服务费。考虑到疫情带来的生活不便，河北银行公众号还搭建了疫情服务专区，上线了“免费问诊”“防护知识”等多项服务，客户可及时了解居家防护、导诊建议等讯息。该行还对养老金发放客户定向推送延期领取提示，通过官方网站、微信公众号、批量推送短信等方式引导客户延后支取养老金，减少疫情聚集风险，保护健康安全。