抗击疫情
近日，长沙银行作为银行业网点服务领域公司标准“领跑者”机构代表，受邀参加由全国金融标准化技术委员会秘书处指导，中国标准化研究院支持，“领跑者”评估机构中金国盛认证中心举办的“疫情防控不松懈 金融服务不停歇”银行业标准抗疫线上经验交流会并发表演讲。
长沙银行始终秉持“正道而行、信泽大众”的发展使命，坚持金融便民、利民、惠民，坚持以客户为中心，积极发挥公司标准“领跑者”在引领高质量发展中的作用，致力于为每一位客户提供更好的金融体验，在疫情期间，长沙银行也打出了战“疫”组合拳，坚守服务一线，全程响应客户诉求，助力打赢疫情防控阻击战。
建立执行服务标准
长沙银行作为湖南本土最大的法人金融公司和首家上市银行，肩负着为广大客户提供优质金融服务的使命。
在人民银行长沙中心支行指导下，长沙银行按照国家质量标准指引，以客户为中心，客户体验为核心，建立起长沙银行营业网点服务标准、远程银行标准体系等多项公司标准，全面覆盖产物和服务。
长沙银行一方面将标准化建设和实际落地相结合，制定的标准可操作、可衡量、可评价，加强对服务标准的宣传贯彻，将标准体系汇编成册，通过制作标准解读微课程，向全行营业网点和直接面向客户的一线岗位进行宣贯；另一方面从市场导向推动标准的落地执行，建立标准执行评价监督机制，通过现场与非现场监测，强化管理抓手，提高工作效率。
丰富便利服务渠道
在抗击疫情的关键时期，各线下网点暂停营业，长沙银行远程银行成为重要的对客服务渠道，远程银行标准体系作用凸显。远程客服中心充分利用智能语音识别、语义理解、远程视频等金融科技，打造“双网双柜”服务能力，充分发挥远程视频客服、在线文字客服、智能语音导航的优势，充分对接网络银行、手机银行、微信公众号等电子渠道，丰富“非接触服务”渠道，让客户足不出门就能轻松办理好各项金融服务。
长沙银行首先发挥远程视频服务优势，通过远程线上办理手机银行转账签约等高频业务，最大程度减少客户外出，同时为满足疫情期间视频服务急速增大的需求，紧急启动“最美驰援者”活动，将线下柜员迅速培训转化为视频坐席，在较短时间内组织完成人员配备、培训、设备设施准备等工作，保障了运营服务；其次，在线客服与各渠道对接，让客户在电脑端、手机银行端、微信端就能随时进行7×24小时的文字在线咨询；再次，发挥和完善智能语音导航和智能外呼功能，充分运用金融科技，引导客户优先使用智能化自助模式，有效分流电话渠道业务，为客户提供更加高效的服务。
暖心开通绿色通道
疫情期间，部分客户因受疫情影响，导致房贷、信用卡等及时还款受到影响，长沙银行针对该情况高度关注并迅速响应，针对疫情开辟绿色通道服务，为受到疫情影响的客户提供有温度的服务。
为了让绿色通道更加畅通，长沙银行采取一站式的专属服务，前端受理与通知回访均由受理座席全程跟进负责；同时采用差异化的对客服务话术，针对不同客群进行差异化关怀，让他们在这个特殊时期感受到长沙银行的温暖服务。