抗击疫情
随着近年来科技化程度的不断加深，很多老年客户群体也深感自己“落伍”了。“不瞒你说，有时候自己去银行办业务都有点忐忑，觉得那些高科技怎么教咱也不会，真是老了。”提起这一话题，家住和平门的李大爷一脸无奈。针对老年群体这一需求，西安银行将传统服务与智能创新相结合，将普适性金融服务与老年客户特殊需求相结合，将线下柜面服务与线上渠道服务相结合，多措并举为老年客户提供暖心服务。
“我们这个社区老龄化比较严重，老年客户群体比较多，服务好老年客户是我们日常工作中的重中之重。”西安银行纺织城支行相关负责人介绍说，“去年年初，我们对网点进行了重新装修，在增加自助设备的同时保留了5个现金高柜，并配备了5名大堂人员全流程辅导老年客户办理业务。同时，对于一些年龄较大或者行动不方便的客户，我们也会主动通过上门服务的方式，让客户在家就可以享受到便捷服务。”此外，西安银行还不断升级和完善对老年客户服务体验，各营业网点均为老年客户等特殊群体设立了绿色通道、爱心座椅，配备轮椅、老花镜、饮水机、医药箱等便民设施；为老年人制定了特殊业务操作规程，提供安全、人性化的金融服务。针对老年客户金融防范意识薄弱，容易上当受骗的特点，西安银行各机构将老年群体列为金融知识重点宣传人群，通过走进社区开展“金融防诈骗”宣传，用通俗易懂的案例向老年客户宣传金融基础知识。西安银行还凭借在金融知识宣传活动中的优异表现，荣获了银保监会“金融知识普及月”优秀组织单位奖。
西安银行在手机银行快速上线数字员工，首发应用于高频业务场景“智能转账”中，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，同时引领年轻人乐享智能生活，为各年龄段人群提供智能化、交互式、现场感极强的线上金融服务。