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    2012年4月18日,中国银行业协会在河南举行了"文明构筑和谐  规范促进发展"--中国银行业文明规范服务"百佳"现场经验交流暨消费者保护工作推进活动。中国银行业协会自律工作委员会、消费者保护教育委员会有关领导应邀出席会议,中国银行等会员银行总行服务管理工作主要负责人,河南、华东和华南片区地方银行业协会服务工作负责人,以及辖内"百佳"示范单位代表和明星大堂经理代表,金融时报、东方今报、大河报、河南电视台等新闻媒体代表共计130余人参加会议。中国银行业协会副秘书长周永发出席会议并讲话。
    周永发副秘书长在讲话中指出,2011年 ,中国银行业协会以"百佳"和明星大堂经理评选活动为载体,通过成立金融消费者保护委员会、编制《银行服务百姓读本》和《走进银行理财产物投资人读本》、深入开展"普及金融知识万里行"系列活动等重大举措,推动了全行业文明规范服务水平整体提升,切实提高了公众识别和防范金融风险的能力,树立了银行业诚信服务社会大众的优良形象,并得到了社会各界的普遍认同。周副秘书长强调,银行业要充分正视目前服务中所存在的问题,以整治不规范经营为契机,进一步强化行业自律和加强服务品牌建设,扎实做好规范经营,服务实体经济发展,更好地满足广大客户日益增长的多元化金融服务需求。
    会上,河南省银行业协会介绍了开展文明规范服务管理工作、保护金融消费者权益、提升辖内整体服务水平的工作要点和经验;中国农业银行、中国银行和广发银行介绍了本行优化服务管理组织架构、完善服务考核体系建设、加强行业队伍建设、创新金融产物服务、加强消费者保护、提升客户满意度等方面的工作收获和心得;百佳示范单位交流了践行文明规范服务理念、开展金融知识普及教育、培育消费者的理性金融消费行为等方面的工作体会;明星大堂经理介绍了以专业的服务技能、全面的业务知识、优秀的厅堂管理能力和良好的职业形象,为金融消费者提供优质服务的工作体会。
    会议结束后,全体会议代表实地参观学习了中国工商银行郑州陇海路支行营业部、中国银行河南省分行营业部和交通银行郑州百花路支行等百佳示范单位。

中国银行业协会副秘书长周永发出席会议并讲话

会议现场