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    3月10日下午，中国银行业协会与中国消费者协会共同参加了由搜狐网举办的"公平对待消费者，打造友好型银行"网上访谈活动。中国银行业协会第一副秘书长周永发、中国银行财务管理部副总经理王海燕以及中国消费者协会监督部主任任静作为访谈嘉宾，就银行如何公平对待消费者，打造友好型银行进行了探讨。

    本次访谈以公平对待消费者，打造友好型银行为主题，中国银行业协会周永发副秘书长对《中国银行业公平对待消费者自律公约》制定的背景、基本内容、重大意义及其创新之处以及开展打造最受信赖的友好型银行活动对于银行业自身发展的重大意义，向广大网民做了介绍。他指出，《中国银行业公平对待消费者自律公约》的出台填补了国内银行业公平对待消费者相关制度规范的一个空白，中国银行业提出公平对待消费者本身就具有划时代的意义，表明我们愿意倾听消费者，改进服务，这在服务理念、服务手段、服务意识上是一个质的飞跃，发布和实施公平对待消费者自律公约对保护消费者的合法权益、规范银行服务、建设和谐社会具有重大的现实意义和深远的历史意义 。中国消费者协会监督部主任任静在谈话中表示，公平对待消费者要坚持诚信的原则、经营者和消费者共赢的原则，同时还要做好消费者教育、保护消费者隐私的工作。中国银行财务管理部副总经理王海燕还结合工作实际，就公平对待消费者和打造友好型银行的必然联系、打造友好型银行的意义及如何打造友好型银行回答了主持人的提问。

    最后，访谈嘉宾就搜狐网友关心的银行服务问题进行了解答 。并表示中国银行业将不断规范服务行为，努力提高公平对待消费者意识，满足消费者多元化的金融服务需求，努力打造最受信赖的友好型银行。