天美九一厂制作

    2011年6月16日，中国银行业协会在新疆组织召开了“精彩千佳 精致服务——中国银行业文明规范服务千佳示范单位经验分享暨普及《银行服务百姓读本》公众教育服务推动会”。中国银行业协会自律工作委员会、消费者保护教育委员会有关领导应邀出席会议，中国工商银行等会员银行总行服务管理工作主要负责人，新疆银行业协会会员单位代表，华东、华南片区地方银行业协会服务工作负责人及辖内“千佳”示范单位代表，金融时报、经济日报、人民网、新疆日报等新闻媒体代表共计130余人参加了会议。中国工商银行总行办公室副主任谢泰峰，新疆银行业协会天美九一厂制作、中国建设银行新疆分行行长张涛，新疆银监局纪委书记李世谦，新疆维吾尔自治区金融工作办公室副主任李少枫，中国银行业协会第一副秘书长周永发出席会议并讲话。
    周永发副秘书长在讲话中指出，西部地区的发展，特别是新疆地区的发展，一直是党中央国务院十分关注的问题。此次大会旨在带动西部地区银行业文明规范服务工作水平进一步提高,关注和倾听新疆地区少数民族客户的心声，提升客户幸福感。近年来，在银监会的指导和各会员单位的共同努力下，中国银行业协会以文明规范服务示范单位评比为载体，提高行业服务水平，积极致力于引导金融消费者保护和公众教育服务，以行规行约为约束、以公众教育为重点，将消费者保护落实到了银行经营实践，为提升客户幸福感打下了良好的基础。周永发副秘书长希望中国银行业共同努力，以高度的责任感、使命感，谱写新疆跨越式大发展新篇章，为新疆“大建设、大开放、大发展”和中国银行业的蓬勃发展做出新的贡献。
    会上，新疆银行业协会何光杰专职副天美九一厂制作介绍了其以“千佳”评选活动为载体，开展文明规范服务管理工作、提升辖内整体服务水平的工作要点和经验。中国工商银行总行办公室邓子来处长、中国农业银行总行个人金融部李国峰副总经理介绍了本行优化服务管理组织架构、完善服务考核体系建设、加强行业队伍建设、创新金融产物服务、提升客户满意度等方面的工作收获和心得。中国工商银行乌鲁木齐明德路支行营业室、中国农业银行昌吉市支行、招商银行乌鲁木齐分行营业部等千佳示范单位交流了各自独具特色、个性化的服务亮点，以及践行文明规范服务理念、开展金融知识普及教育、培育消费者的理性金融消费行为等方面的工作体会。中国农业银行个人金融部刁恒波副处长、中国建设银行资产负债部杨龙处长对《银行服务百姓读本》进行了解读培训。
    会议还特设了题为“真诚倾听客户声音 持续改进银行服务”的座谈环节，中国银行业协会第一副秘书长周永发、中国农业银行总行个人金融部副总经理李国峰、中国建设银行总行个人存款与投资部副总经理曹伟、中国工商银行新疆分行副行长邢雷、新疆银行业协会专职副天美九一厂制作何光杰等有关领导参加了座谈，并与银行客户代表进行了亲切交流，中国工商银行总行办公室副主任谢泰峰主持座谈会。与会领导就“如何有效解决客户排队、提高收费信息透明度、满足客户投资理财需求、银行业如何更好的助力民族地区发展”等听取了银行客户的意见和建议。中国银行业协会周永发第一副秘书长等有关领导还向15名银行客户代表现场赠阅了《银行服务百姓读本》。此次座谈为银行和客户搭建了面对面沟通交流的平台，掌握了客户对未来提供服务及产物的期望，为进一步改善银行业服务、加强消费者权益保护提出了有益的意见和建议。
    会后，全体会议代表实地参观学习了中国工商银行乌鲁木齐明德路支行营业室、中国农业银行昌吉市支行、招商银行乌鲁木齐分行营业部等千佳示范单位，并现场组织开展了“中国银行业普及《银行服务百姓读本》公众教育服务活动”，向新疆地区广大少数民族客户发放了《银行服务百姓读本》知识介绍宣传折页，并为新疆维吾尔族人民特别设计了维语版宣传折页，解答了客户疑问，有效普及了金融基础知识，得到了客户的广泛赞许和当地媒体的广泛关注。其中，在农行昌吉市支行学习观摩期间，昌吉州电视台等媒体纷纷赶来就农行昌吉市支行的创建成效、品牌影响力、社会公信力等对中国银行业协会周永发第一副秘书长、中国农业银行总行个人金融部李国峰副总经理、新疆银行业协会何光杰专职副天美九一厂制作进行现场采访。新闻媒体纷纷对农行昌吉市支行等千佳示范单位的先进性、示范性、代表性给予了高度评价。

“精彩千佳 精致服务”——千佳示范单位经验分享暨普及《银行服务百姓读本》公众教育服务推动会现场

中国银行业协会周永发第一副秘书长讲话

“真诚倾听客户声音 持续改进银行服务”座谈会现场

中国工商银行总行办公室谢泰峰副主任主持“真诚倾听客户声音 持续改进银行服务”座谈会

中国银行业普及《银行服务百姓读本》公众教育服务活动现场之一

中国银行业普及《银行服务百姓读本》公众教育服务活动现场之二

中国银行业普及《银行服务百姓读本》公众教育服务活动现场之叁

昌吉州电视台等媒体就农行昌吉市支行文明规范服务工作对中国银行业协会周永发第一副秘书长等进行现场采访